Marketing Bancario


Por: César I. Falla Figueroa*

Los niveles de especialización tanto en el ámbito académico y laboral, han alcanzado gran repercusión en nuestro país, mejor dicho en la ciudad de Lima y el Marketing no se exime de esta evolución.

La universidad y la empresa son los escenarios en el que el marketing bancario cobra tremendo interés entre quienes nos sentimos involucrados en su desarrollo y en las nuevas generaciones que pretenden unirse a este camino, quienes con mucho entusiasmo se forman en escuelas e institutos, para aplicar sus conocimientos en un entorno que no se detiene y exige de sus actores el máximo esfuerzo.

Se puede  definir al Marketing Bancario como al conjunto de actividades que están focalizadas en la planificación estratégica, la segmentación del mercado, el posesionamiento  de las entidades bancarias, contribuir con la determinación  de los precios y servicios de una organización, entre otras labores de enorme relevancia que se orientan a cumplir con lo trazado por la entidad, siendo uno de sus principales propósitos el hecho de ser más rentable.

Esta área necesita de profesionales  con la suficiente visión y claridad para ser capaces de insertar a su organización o mejor dicho a su marca en el mercado, que coadyuve a generar valor agregado para hacer más competitivo y trabajar sobre la perspectiva de como la empresa  obtiene reconocimiento por parte de sus públicos objetivos, y por que no decirlo de parte de toda la comunidad.

Como se sabe, a mayor competencia el Marketing tiene mayor importancia. Un ejemplo concreto es España, país en el que operan más oficinas de las entidades bancarias por habitante, situación favorable que ha permitido que dichas entidades perfilen técnicas de marketing, a fin de fidelizar a sus clientes.

El Marketing en general y en especial el Marketing Bancario, tal y como pasa en las Relaciones Públicas para su función, cuenta con aliados estratégicos como son: los medios de comunicación, escenarios en el que también suele plasmarse el trabajo del área en mención, haciendo que la entidad se  haga conocida y logre sintonizar con sus públicos objetivos y de parte de nuestros propios clientes  y colaboradores quienes son verdaderos voceros de las buenas prácticas en nuestra compañía.

A propósito del tema, cabe resaltar el valor de la pertinencia en esta moderna rama del marketing, que es un principio fundamental que puede “tumbar” campañas promocionales y generar perdidas de tiempo, oportunidad y dinero a la organización. Por ejemplo en las temporadas de febrero - Abril, es efectiva una campaña de préstamos personales para gastos escolares o sin ir muy lejos, por estas épocas un crédito navideño que aun buen sector de la población le vendría bien, por el alto consumo y nivel de compras que se efectúan. Lo contrario, sería equivocar el rumbo y dejar sin piso a un equipo de trabajo y a una área estratégica que necesita estar en lo más alto del mundo empresarial.

Pero el Marketing Bancario no solo es lo hasta ahora comentado; en la Vigésima Cuarta Edición del Congreso Internacional del Marketing Financiero, se indico que al cliente de hoy no le basta contar con un magnifico producto o con el más eficaz servicio que se le brinde, sino que en un esfuerzo por captar un mayor número de clientes y retener a su clientela están impulsados a generarles experiencias inolvidables y de trascendencia en sus vidas.

Aquí, cabe recoger lo acontecido en Alemania en el Deutsche Bank que en sus postmodernas instalaciones da la posibilidad a sus clientes de pasar todo un día, una experiencia fabulosa al interior del banco sin exponerse a cuestionarios o embarazosas invitaciones a retirarse del lugar. En dicha entidad bancaria, hay una sala de estar, un ambiente de lectura, un espacio para apreciar las promociones y asesorarse de los nuevos productos de la organización y hasta un recinto de juegos para los niños; sin duda, una muestra por acercarse al cliente y una forma integral de proyectar al marketing, de manera más amplia y revolucionaria.

Por supuesto, la labor tuvo resultados notables, según la consultora EXBD (Corporate Executive Board) señala que en el 2005 por cada dólar que los bancos invertían en Marketing obtenían 5 adicionales, 2 años después la ganancia se redujo a sólo un 6%. Entonces, la pregunta legítima cae de madura ¿Qué hacemos para justificar la inversión en Marketing?, quizá la respuesta puede ser  presentando planes sostenibles en el tiempo, con objetivos y metas claras a donde queremos ir, que nos permita ser más consistentes en nuestra propuesta y nos dé la posibilidad de analizar permanentemente los comportamientos del mercado y saber actuar frente a ellos.

La actividad del Marketing Bancario, en nuestro país se reduce a lo que nos brinda las grandes agencias publicitarias de Lima, para tenerlo un poco más definido las áreas de Marketing funcionan en la capital y sus productos publicitarios y mensajes son algo centralistas y no veo hasta hoy, un real ni sincero empeño por descentralizar el trabajo y que cada provincia desarrolle su propia propuesta de Marketing, precisamente de esta área puesto que los profesionales del Marketing conocemos las culturas (usos y costumbres) de nuestros público objetivos, además de sus gustos y preferencias.

En el Marketing Bancario hay algo a tener muy en cuenta, la gestión empresarial del siglo 21 no solo se remite a la captación de clientes, sino la tarea se centra en como logramos fidelizarlos con el paso del tiempo, es ahí donde confluyen las áreas de Ventas y Marketing, considerándose la interacción de ambas como sumamente importantes para los destinos de la organización.

Una vez más la globalización y las nuevas tendencias, han generado cambios sin precedentes en la historia del sector bancario, transformando su estructura organizativa y lo más apasionante e inquietante, la forma como se relaciona con sus clientes.

*Licenciado en Ciencias de la Comunicación

  Email: cfallafigueroa@hotmail.com

Por: César I. Falla Figueroa*

Ante la complejidad de términos que utilizan las entidades bancarias y financieras y que suscitan confusión y sospecha a los ojos de los usuarios, la Asociación de Bancos del Perú, desarrolla la campaña “Hablemos más simple”; esfuerzo que tiene como propósito “simplificar” el mensaje transmitido por dichas entidades y esto permita tomar mejores decisiones a sus clientes.

La comunicación de la iniciativa trabaja como ejemplo dos indicadores fundamentales, que muchas veces las personas poco familiarizadas con el sistema financiero desconocen, como son: la Tasa de Costo Efectivo Anual y la Tasa de Rendimiento Efectivo Anual.

En el marco de esta campaña cada tasa en mención cuenta con su respectiva explicación, por cierto muy asimilable. Aquí los términos: Tasa de Costo Efectivo Anual, es la tasa que te permite saber cuál será el costo total que deberás pagar al pedir un préstamo o al usar una tarjeta de crédito “es lo que te cuesta”, en tanto que la Tasa de Rendimiento Efectivo Anual, es la tasa que te permite saber cuánto ganarás en efecto por el dinero que deposites en un banco “es lo que te rinde”.

Pero es necesario acotar que en esta campaña, podemos encontrar explicación a otros términos tan técnicos y lejanos para muchos en un fácil entendimiento como son: Tasa de Interés, Tasa Efectiva Anual, Comisión, Crédito, etc.

En este proceso cobra enorme importancia el papel de los comunicadores; en el sentido de seguir difundiendo, ampliando y reproduciendo este tipo de iniciativas en el mismo ámbito y en otros campos del conocimiento.

Más allá de este gran trabajo por facilitar el entendimiento práctico de este particular lenguaje a los clientes. Estoy seguro que esto nos llevará a toda una reflexión respecto a los mensajes que se divulgan o publican en las organizaciones de tipo bancario y/o financiero, en el sentido que hay la necesidad de hablarle más simple al público, que se atiende en ventanilla, plataforma o que es abordado para ofrecerle algún producto financiero.

Se trata de una valiosa estrategia de comunicación orientada a los clientes del mercado financiero que está muy ligada a la calidad del servicio que brindan las entidades, al acercamiento y nivel de relación con los públicos objetivos y más aun a la transparencia de información que prediquen en cada una de las responsabilidades en el sistema financiero. Es un gran desafío que por intermedio de  ASBANC, las organizaciones vinculadas han asumido como todo un compromiso.

Frente a este reto, seguidamente me permito plantearle uno a las Escuelas de Ciencias de la Comunicación o Periodismo de nuestras universidades del departamento; que es el de promover una rama del periodismo que hoy tiene enorme relevancia en nuestra sociedad, me refiero al Periodismo Económico o Financiero (rama del periodismo centrada en informar sobre los hechos relacionados con la economía, así como temas sobre finanzas, banca o el mercado bursátil; además muestra cómo analizar, interpretar y redactar la información económica). La tarea señores decanos y directores de escuela ¡está en sus manos!, la especialización como en toda área del saber es necesaria y la época así lo exige.

Chiclayo, es una ciudad muy comercial en la que el sector financiero está creciendo y necesita de comunicadores y periodistas que nos ayuden a comprender hacia dónde va nuestra economía y sus posibilidades de desarrollo. Por un tema de formación e interés informativo los medios de comunicación necesitan de la colaboración de estos profesionales, justamente para que mensajes de este tipo sean mejor decodificados por la colectividad interesada.

Felicito a la institución organizadora de esta importante cruzada (Hablemos más simple) que busca además de lo dicho, generar confianza entre sus clientes y convencerlos que utilicen los servicios que les ofrecen para obtener participación en el mercado, elevando de esta manera los índices de bancarización (porcentaje de población que tiene acceso a los servicios financieros en el país).

*Licenciado en Ciencias de la Comunicación

Email: cfallafigueroa@hotmail.com

Tributo a los ‘80

Por: César I. Falla Figueroa*

Hotel de Turistas, hoy "Casa Andina" un icono en la ciudad de Chiclayo de la década de los '80.

Fue esta la época de oro, en la que experimente aquellos momentos eternos que muchos tenemos y que en esta edición quiero compartir con ustedes con el mayor afecto; recordando de paso aquel Chiclayo costumbrista, fenicio y siempre atractivo.

La Década de los ‘80 fue el tiempo en que nací, en el que pase maravillosos momentos con mamá; en la que visitaba los sábados por la noche y me sentía como en casa en centros comerciales tan entrañables como lo son: “La Predilecta”, “Tiendas Cuglievan”, “El Roma”, la querida tienda “Molimex” de Av. Balta en la que me compraron varios caset de mi colección o la Galería “La Plazuela”, ícono chiclayano el cual me tenía fascinado sus dos ingresos de la Av. Luis Gonzales y “Elías Aguirre”.

Época de aquel Coliseo, de nuestro Coliseo Cerrado; limpio y aun en condiciones de albergar encuentros deportivos, como los que sostuvieron en el vóley las glorias de mi colegio de primaria, grandes campeonas escolares, generación que se convirtió en un símbolo del deporte de esta amada provincia.

De los cines, ¡me enamoré!; “El Tropical” y “El Colonial” eran mis favoritos;  cada que los rememoro ¡me emociono! como olvidar el ingreso a aquel cine de la Calle Elías Aguirre, parecía como ingresar a un palacio; con una sola pantalla y con instantáneas que anunciaban comerciales, promocionando ternos y diversos servicios de empresas; que mantenían prendidos de la imagen a los espectadores. Ahí pude ver históricas películas como: “El Niño y el Toro”, “Marcelino, pan y vino” y “Ya nunca más”; con un jovencito Luis Miguel como actor principal, entre otras producciones cinematográficas que marcaron mi niñez y me dejaron una enseñanza de vida.

La televisión fue espectacular, la producción “Carmín” dirigida por Lucho Llosa; cuya protagonista fue Patricia Pereyra, dejo encandilados al Perú entero. Otra de las series que coincidentemente fueron trasmitidas en Panamericana TV fue “Gamboa” con Don Eduardo Cesti, que mantenía a la expectativa a las 8:00 p.m de Lunes a Viernes. En un peldaño más alto, se encontraban programas como “Alo Gisela”, “Trampolín a la Fama” y  “Risas y Salsa”. Mientras que de los vídeos musicales, se encargaba Gary Balarezo, con su programa “Estrellas Juveniles”.

Los ‘80 para “La Reyna de los niños” no fue la excepción; parecía que hubiera sido ayer cuando veía cada domingo a una joven carismática junto a sus burbujitas que cantaba y encantaban a nuestro país. Yola Polastri en América TV conquistó el corazón de chicos y grandes y por supuesto el mío. Así como las series de dibujos animados “Los Pitufos”, “Los Thundercats” y el “Inspector Truquini”, ah! y olvidaba al compañero de noche de todos los niños, el inolvidable “Topoyiyo”.

La música la disfrute como no tienen idea, crecí por motivos de trabajo familiar con la radio musical por excelencia de aquel tiempo: “Panamericana” (antes de su mutación a Salsa y luego a Cumbia); ahí se inició mi romance con el Rock y es así como entraron a mí mundo “Los Enanitos Verdes”, “Los Hombres G”, “Mecano” “A – ha”, los nacionales “Rio” y su Universidad, los “Prisioneros”, El “Camino de Vida” de “Dire Strais”, se suma la monumental melodía de Baltimora “Tarzan Boys” y Don Michael Jackson con su “Bily Jean”, es un punto aparte.

Una etapa especial que me lleva a las lágrimas, de satisfacción y alegría es la que transcurrí en mi Colegio Elvira Bulnes en la que estudié desde inicial hasta fines de primaria; aquí tuve el privilegio de conocer a “damas” de la educación que me inculcaron valores y la obsesión por la disciplina y responsabilidad, también a compañeros de aula, hoy grandes amigos en la que participé en actividades como “El Día de la Madre”, desfiles por “Fiestas Patrias”, entre muchas otras jornadas.

Esto fue para mí los ´80, entiéndase que decidí escribir este artículo para rendirle homenaje a esta linda época que me dio mucho. Soy consciente que no pertenecí a su generación; pero me sentí feliz siendo de alguna manera parte de esta época. Hubiera dado la vida por ser joven en los ‘80. Ame, Amo y siempre amaré los ’80.

*Licenciado en Ciencias de la Comunicación.

Email: cfallafigueroa@hotmail.com

El Periodismo en Lambayeque: Avances y retrocesos

Por: César I. Falla Figueroa (*)

El presente artículo, no lo tome como un balance de lo hecho hasta hoy; a manera de un listado perverso de acciones que no corresponden al modo correcto de ejercer la carrera o como crítica punzante de la práctica periodística, asumiendo posturas que a ningún lado nos lleva; sino como una simple mirada de los avances o aspectos que creo marcan retrocesos en el periodismo del departamento, con el aporte siempre saludable y el propósito de enmienda que seamos capaces de hacer, por la gente que deposita su confianza al vernos, sintonizarnos o leernos.

En la actualidad, el periodismo en Lambayeque pasa por una etapa de transición en la que existe un progreso en el tratamiento de la información por la equidad en las opiniones de los participantes, el acercamiento a la objetividad en la descripción de los hechos y la independencia frente a los poderes públicos.

Pero aun presenta un sector, importante en número, que en su quehacer periodístico no respeta los valores humanos, brilla por su ausencia la dignidad de la persona, no tiene la menor idea de los principios del periodismo y que solo se atreven a utilizar la carrera o se involucran de manera informal en ella; sólo para satisfacer sus ambiciones, llevar los problemas personales a la páginas, a los micrófonos o a los canales de televisión; sin la menor consideración a su público.

En definitiva hay aspectos que han mejorado; como lo es el nivel técnico (gracias a las tecnologías de la comunicación y a la adquisición de modernos equipos) pero hay temas, muy de carácter personal, que aún persisten: como la escasez de valores, el deplorable doble discurso de los colegas en la emisión de su mensaje, el bajo nivel cultural mostrado y la ligereza con la que muchas veces tratan los temas; aspectos que me atrevo a señalarlos a fin de que nos planteemos un cambio y apuntemos a una mejor presencia de los medios de comunicación en la sociedad y de esta forma recuperar el protagonismo social en la vida de la gente.

Entre los avances registrados; podemos subrayar el trabajo de medios como Radio Universitaria, espacio docente de nuestra primera alma mater (UNPRG) que a través de sus ondas nos presenta diariamente el análisis alturado que los acontecimientos exigen, informes especiales de alta calidad, conversatorios y paneles de carácter social, político y cultural que buscan promover y fortalecer la democracia participativa y el desarrollo educativo y cívico de su población.

Otro de los medios dignos de una mención es precisamente este, el Semanario Expresión que forma parte del grupo del mismo nombre, el cual durante estos 19 años ha sabido cumplir con creces su tarea de formar e informar a la población; haciendo de este medio una lectura obligada para la colectividad lambayecana, espacio que tiene como roles prioritarios el hecho de orientar, ilustrar y entretener.

Además de destacar la participación de programas culturales, de género y de derechos humanos, siempre importantes para el desarrollo socio – cultural y para sensibilizar a la comunidad respecto a temas muy delicados que afectan tanto al hombre como a la mujer, desde una perspectiva de reflexión y cambio.    

Frente a este panorama, la tarea de las escuelas de comunicación de las universidades del país, es crucial y encarna todo un desafío. Siendo conscientes de la tendencia de las comunicaciones hacia el campo técnico; es clave para los comunicadores trabajar el campo de los contenidos como base de su labor periodística y de cualquiera de los ámbitos de la comunicación, por medio de la elaboración de trabajos que motiven el intercambio de opiniones, la confrontación de ideas y el análisis, es decir que despierten un espíritu crítico; en función a su encargo social que es el de propiciar la integración y el desarrollo de los pueblos.

Para ello es necesario que los comunicadores tengan un amplio nivel educativo y cultural, y esto pasa por el interés que muestren por su carrera desde la época de estudiantes, para ser competitivos y líderes en el escenario donde actúan, por la orientación  que le proporcionen sus docentes y ello se exprese en la calidad de los mismos; reflejadas en la experiencia adquirida y en su éxito profesional y desde luego en la seriedad y el prestigio de la universidad en la que se forman.

Licenciado en Ciencias de la Comunicación

Email: cfallafigueroa@hotmail.com

Cuestión de Diálogo

Por: César I. Falla Figueroa (*)

A raíz del anuncio del flamante Presidente del Consejo de Ministros, Juan Jiménez Mayor de crear un espacio de Diálogo Nacional, aquí unas impresiones sobre la relevancia de esta acción humana, muy en boga en la coyuntura en que vivimos.

Según nuestro diccionario; diálogo es la conversación entre dos o más personas, también es concebida como la discusión, debate o trato en busca de una conformidad Siendo así, vemos que el diálogo es una necesidad fundamental en el ser humano para su existencia y convivencia con sus semejantes, de la cual nadie está exento.

De acuerdo a los sucesos que se dan día a día, gracias al impulso de la tecnología de la comunicación y a los cambios en los modelos de vida; en cada uno de nuestros campos de actuación, es menester tratar la evolución o involución del proceso de diálogo, en varios ámbitos:

En el ámbito personal.- Siempre es importante desarrollar una intracomunicación, que vienen hacer actos comunicativos que nos permiten generar análisis internos, reflexiones, autocríticas; procesos internos que nos hacen encontrarnos consigo mismos y que nos dan la posibilidad de hacer balances de nuestra vida, como por ej.: analizar que tanto hemos avanzado o retrocedido en nuestras obras o propósitos. Muy por el contrario de lo que se visualiza hoy en día, en la cual vemos personas con una pobre autocrítica (muestran una actitud a la defensiva), casi nula valoración y una falta de horizonte en su razón de vivir y  de sus perspectivas a futuro.    

En el ámbito colectivo.- Aquí podemos señalar las relaciones, a través del diálogo, que generamos con la familia; entre padres e hijos y viceversa, entre los propios hermanos y demás integrantes, entre los elementos de una comunidad y esto se trasluce en la solidaridad que se muestra ante un determinado problema de salud o de desgracia económica de algunos de nuestros los vecinos o en la causa común frente a un hecho que altere el orden público. De igual forma en el grupo de amigos, para fortalecer los lazos que los une. Parte de estos actos o gestos se ha perdido, pero que es necesario volver a poner en la práctica.

En el ámbito institucional y empresarial.- En la época actual, los niveles de diálogo en estos escenarios son cada vez más importantes, debido a diversos fenómenos que se han ido suscitando con el pasar de los tiempos. Las redes sociales como: messenger, linkedin, facebook o twitter, han logrado estimular el diálogo; pero a través de una pantalla. Considero vital que los encuentros, en la medida de las posibilidades, que se han sostenidos  en la realidad virtual se lleven al terreno de la realidad física; en un intento por humanizar la sociedad laboral: compartiendo sus sentimientos, opiniones y aportes, como lo son: las asambleas, los círculos de calidad, las charlas de capacitación, los talleres, etc., etc.; recuperando la verdadera esencia de la comunicación entre seres humanos. Esto alcanza a instituciones educativas, gobiernos locales, gobiernos regionales, gremios empresariales y diversas asociaciones; he aquí un trabajo para los jefes de imagen, relaciones públicas o comunicaciones en la mejora de este aspecto.

En el ámbito político.- Considero haberse marcado un salto cualitativo en la concreción del Acuerdo Nacional, foro de diálogo en el que se encuentran partidos políticos, organizaciones sociales y el gobierno central; y que tiene como propósito contribuir en el cumplimiento de las 31 políticas de Estado ahí establecidas. Asimismo en este campo, volviendo al inicio de este artículo, hay que saludar el nacimiento de la Oficina del Diálogo Nacional, que contará con la participación de profesionales que esperemos sean de primera línea y que tengan resultados auspiciosos en bien del Perú, de cara a la solución de los conflictos sociales.

Es innegable que nuestro país, carece de una cultura de diálogo; como resultado de una pobre educación en valores, de una desintegración familiar, de ausentes vínculos afectivos; tanto entre miembros de una vecindad y de organizaciones sociales y laborales, de la presencia de regímenes gubernamentales interrumpidos y de factos en nuestra fracturada vida republicana. Cambiemos esta realidad, comuníquenos más y mejor; construyamos un país integrado y unido.

*Licenciado en Ciencias de la Comunicación

 Email: cfallafigueroa@hotmail.com

Cajamarca y por fin!!! una luz en el camino…

Cajamarca y por fin!!! una luz en el camino…



 Por: César I. Falla Figueroa*

 Por fin!!! se abre el camino al posible entendimiento. Luego de la acertada invitación y pertinente participación como facilitadores de Monseñor Cabrejos y el Padre Garatea, en una primera reunión con Gregorio Santos; en el sano propósito de encontrar puntos de coincidencia para hacer efectivo el diálogo entre el gobernante regional y la sociedad civil de Cajamarca de un lado y del gobierno central de otro. Fue, sin duda, el mejor preambulo para dar paso a la sabia decisión del presidente Humala y sus asesores, de conformar una comisión del ejecutivo a fin de que se profundice en los temas que correspondan tratar.

En este clima de encontrar aspectos que puedan tranquilizar los ánimos, frenando una ola de violencia que nos aleja de toda solución; el paro de 48 horas organizado por las autoridades de la zona, desarrollado hace poco, es por decir lo menos desatinado y hasta inadmisible; puesto que tanto la autoridad regional como representantes del gobierno central, hacen esfuerzos (al margen de las responsabilidades que tendrá que asumir cada quien por los sucesos harto conocidos); finalmente por encaminar una solución y que esta sirva como a todos los peruanos en el sentido que escuchando al otro, hablando con franqueza y con la calma necesaria; se puede llegar a buen puerto.

Si en una cosa tenemos que ser enfáticos es en el hecho que ya no puede seguir siendo la mejor respuesta del gobierno, ante estos nefastos acontecimientos, los estados de emergencia. Es fundamental que ante desbordes de futuros conflictos, Ollanta Humala y sobre todo los próximos mandatarios tengan la voluntad política de afrontar este tipo de situaciones desde un primer momento y no esperar que los problemas se agudicen hasta producir derramamientos de sangre y muertes; como vergonzosa e irresponsablemente ha ocurrido.

Es inconcebible que la máxima figura política del gabinete, tenga un lenguaje confrontacional e intolerante. El Señor Valdez, tiene que entender que su cargo lo invita como demanda civica a estar al servicio de todos los peruanos y no de prejuicios ni consignas propias, que se podría pensar obedecen a intereses económicos externos, además que producen dividiciones entre peruanos y cierran puertas a todo proceso de acuerdo.

La muy posible contaminación de las lagunas, rios y pueblos de Cajamarca por el impacto que ocasionaría la ejecución del Proyecto Conga debe ser un tema de prioridad A1 en el marco del diálogo entre la representación regional y autoridades del gobierno de turno; tomando en consideración que la vida está por encima de todo.

Es sumamente importante que la comisión nombrada por el gobierno central, incorpore profesionales calificados en áreas elementales como: la antropológica, la de conflictos sociales, medioambiental, legal y económica; para que desde sus experiencias estos cuadros interpreten las demandas y pedidos de la población; así como la postura del régimen y de la propia empresa minera y que esto nos lleve a enrumbarnos en la solución definitiva del conflicto; que no cabe duda nos debe sensibilizar e identificar como peruanos. Dicha comisión debe conducirse con la suficiente capacidad técnica y con las responsabilidades que el destino nos pone como reto.

Es también necesario que el esperanzador proceso de diálogo se tome muy en cuenta que uno de los aspectos que está en juego, en este difícil panorama, es la dignidad, la defensa de la vida, el bienestar y el futuro; no solo de Cajamarca, sino de todo el país. Felices Fiestas!!!

*Licenciado en Ciencias de la Comunicación.

 Email: cfallafigueroa@hotmail.com

El Libro de Felicitaciones

                                             Por: César I. Falla Figueroa (*)

         

El año pasado, casi todos los peruanos saludamos la aparición del Libro de Reclamaciones instrumento que sirve para frenar, de alguna manera, el abuso de algunos colaboradores que no son conscientes de la importante función que cumplen en cada una de sus organizaciones; con comportamientos que rayan con la ética laborar y que dan rienda suelta a quienes exhiben una pobre actitud hacia los clientes.

Esta comprensible desaprobación de los clientes hacia estos empleados, tenía una mayoritaria aceptación en el seno de la sociedad. En el pasado, hacer un reclamo para el usuario era considerado una pérdida de tiempo; el cliente era víctima de la “mecedora” más condenable que haya podido vivir. Lo tenían de un lugar para otro y de funcionario en funcionario. No existía una política seria de atención a reclamos, como la hay ahora.

Gracias a este procedimiento se ha dado la formalidad y eficacia que requieren diversos casos, como por ej. : la exposición en góndolas de productos vencidos, el maltrato verbal de un colaborador hacia un cliente, (en el caso de las entidades bancarias) la no llegada de estados de cuenta, los cargos indebidos, la duplicidad en los cobros, el cargo desautorizado de seguros, etc., etc.   

Pero si nos detenemos un instante a observar como se viene dando la dinámica laboral en nuestro país; apreciamos que el cliente se ha convertido en el “amo y señor” de la empresa: es quién decide que empleado se queda y quien se va, ¿Cuánto será su evaluación mensual en el trabajo? y hasta influye de forma determinante en las ventas que realice este.

Décadas atrás, no existía estos mecanismos de aprobación o desaprobación y la forma como se dirigían los trabajadores o los servidores de las áreas de atención al cliente era de la manera más familiar, cordial y educada posible; hay que ser hidalgos en reconocer que existían excesos pero a esto le ponía punto final el dueño de la empresa, hablando en los mejores términos con el autor de la falta y asunto arreglado.

Por estos tiempos da la impresión, mejor dicho, es una realidad palpable que nuestro futuro en la empresa, depende del cliente y esta muy bien que sea así, pero no debemos caer en cuestiones desproporcionadas; ya que nos dejaríamos llevar por subjetividades y faltas de criterio que solo llevaría retirar a personal de primer nivel de las empresas y a propiciar una falta de liderazgo, casi mortal, para los intereses de la organización.

Ante estas circunstancias, creo pertinente proponer la creación de un Libro de Felicitaciones que sirva de contrapeso al libro de reclamaciones y valore el esfuerzo de muchos ejecutivos y colaboradores en aquellos “momentos de la verdad” frente a los clientes.

De este modo estaremos motivándolos, elevando su autoestima, ayudándolos a creer en ellos mismos y por ende a crecer y desarrollarse dentro de la organización. El Libro de Felicitaciones debe ser el espacio donde los clientes puedan expresar su satisfacción por tan brillante atención (que las hay!) y destacar el trabajo sostenido de colaboradores que aspiran a más.

Sin duda, una agenda pendiente para las jefaturas de Recursos Humanos, para el Congreso de la República y para el propio INDECOPI en el afán de promover buenas prácticas laborales que fomenten la calidad y el merecido reconocimiento por el excelente desempeño.


  *Licenciado en Ciencias de la Comunicación.

Conga: La Historia de un gobierno convertible

Conga: La Historia de un gobierno convertible


                                                  Por: César Falla Figueroa*

La falta de un franco espíritu de diálogo de parte del gobierno central ha hecho que una de las últimas crisis del presente regimen propiciada por la ejecución del Proyecto Conga, no tenga visos de solución y por el contrario se agudice, siendo el principal perjudicado de todo esto el pueblo de Cajamarca.

Los hechos de violencia ocurridos el pasado, 03 de julio en el que se produjeron 03 muertes y más de 30 personas heridas; lamentablemente desnuda el real rostro del gobierno, sí aquel que ayer estuvo a favor de la revisión y renegociación de los contratos del Estado con empresas privadas y que hoy, se muestra de espalda a los sentimientos y a las demandas ciudadanas de los hermanos cajamarquinos y de otras partes del país; que ven en riesgo el más sagrado de sus recursos naturales, el agua.

Pero en esta gris historia, tiene responsabilidad compartida las autoridades regionales y la sociedad civil de la zona; no se puede hacer frente a la intransigencia ni a la política de oidos sordos del gobierno con violencia. El presidente regional Gregorio Santos; como máxima autoridad del pueblo cajamarquino, no puede azuzar a la población a protestar a niveles de generar el caos, por más justos petitorios y reclamos que se sostengan.

Santos, está muy bien en su tarea de defender uno de sus principales recursos naturales; pero por ningun motivo puede ser co - protagonista de un baño de sangre que solo llena de vergüenza, por todo lo vivido, a los peruanos de cara al ámbito internacional y más aun la consecuencia de atraso y pobreza muy perjudicial para nuestra gente.

Gregorio Santos y buena parte de Cajamarca tienen derecho a la protesta, pero no ha ser de esto, un campo de batalla.

Lo ocurrido en la provincia de Celendin, revela tambien la característica prepontente y autoritaria de un Presidente del Consejo de Ministros que más allá de priorizar los intereses de una población que exíge lo suyo; apuesta por prevalecer el interés económico de un grupo mínero que solo le interesa acrecentar sus utilidades, que dicho sea de paso, hoy registra más de 600 millones de dólares; y vayamos a saber… si garantizará el recurso hídrico que requieren los hermanos de la sierra de nuestro país; a solicitud del presidente Humala.

El Gobierno del Sr. Oscar Valdez, de Roque Benavides, de Humberto Speziani y de unos cuantos más; se escudan en la viabilidad de un cuestionable proyecto que le da el salvoconducto al poder central y a este poderoso grupo económico; me estoy refiriendo a la Compañía de Minas Buenaventura de propiedad de los Benavides, cuyo proyecto Conga es compartido con la empresa Newmont Minig; de poner en marcha un proyecto, quizas el más polémico de todos.

Pero como se viene dando el curso de esta crisis, suponemos que las movilizaciones continuaran y esperemos por nuestro Cajamarca y por nuestro Perú querido; llegue la calma en la medida que el gobierno central con Ollanta Humala a la cabeza  convoque formalmente al diálogo con voluntad sana, con las cartas sobre la mesa y conciente de su responsabilidad histórica; a fin de poner coto a los abusos de un lado y a la violencia de otro.

Todas las instancias del Estado, tienen su tarea. El propósito fundamental no creo que sea apagar el conflicto, como muchos dicen; sino ir mucho más allá y fijarnos una negociación clara entre el Estado (por que los gobiernos regionales son parte del Estado) y las empresas mineras, con el objetivo de encaminarnos al verdadero desarrollo; priorizando la agenda de las comunidades marginales del país que más lo necesitan y su bienestar, si así realmente lo quieren.

*Licenciado en Ciencias de la Comunicación.

La Comisión Ambiental Regional

La Comisión Ambiental Regional, es un esfuerzo de instituciones que
buscan el desarrollo ambiental de nuestro departamento.

Por: César Falla Figueroa

En honor a la verdad, nunca antes la conservación del medio ambiente ha tenido gran preocupación como la hay ahora. Campañas de ONG,s ambientalistas, grupos ecológicos y el trabajo de instituciones educativas; es prueba palpable de esta valiosa labor que entraña una causa noble por la vida y el medio en el que habitamos.

Es en ese escenario que el Ministerio del Ambiente, creó la Comisión Ambiental Regional; que se constituye en un espacio de diálogo, concertación y de propuesta respecto a los temas medioambientales de interés para nuestro departamento. Esta iniciativa propició la decidida participación y un especial entusiasmo, por parte de la sociedad civil organizada.



El tema ambiental es una tarea que nos involucra a todos, se trata al fin y al cabo de nuestra propia existencia, ya el ex vicepresidente norteamericano y ganador del “Oscar” por su documental “Una verdad incomoda”, Al Gore nos advirtió sobre el inmenso problema que ocasionaría si continuamos contaminando nuestro medio y las repercusiones nefastas que trae consigo el cambio climático.



Dicha organización regional, tiene entre sus funciones: la formulación de la Política Ambiental de Lambayeque, ser un facilitador entre las instituciones y el Ministerio del Ambiente, formular y ejecutar el plan de acción y la agenda ambiental regional, cooperar con el desarrollo de las agendas locales y elaborar propuestas para la gestión y política ambiental.

En esta proyección, por parte de los técnicos de dicha cartera ministerial, en cada punto del país; es vital la participación de los gobiernos locales quienes tienen los mecanismos de coordinación adecuados para desarrollar un trabajo importante con las comunidades y entidades de la ciudad. La idea es que a partir del trabajo de la CAR Lambayeque, las decisiones que tomen las autoridades ediles sea resultado de un trabajo participativo y concertado con la sociedad organizada de cada localidad en los diagnósticos, análisis y en las posibles soluciones.

Un claro ejemplo de identificación y compromiso con la salud de nuestro planeta se da en nuestro país y en especial en Lambayeque; con niños y adolescentes, son ellos los más dispuestos a promover campañas ambientales, que son una clara muestra de cómo se resisten a tener un penoso mañana.

Es increíble ver a “enanos” de inicial siendo los difusores de expresiones como “No contamines el planeta, “Siembra un árbol”, “Los arboles son el pulmón del mundo” y sobre todo la forma tan especial como interiorizan la consigna de “No arrojar basura al piso”, enseñándoles a los adultos a cultivar esta acción. A propósito, una noticia que llegó a mis oídos es que dentro de la Currícula Educativa se viene desarrollando como tema central el curso de Ciencia, Tecnología y Ambiente, con el propósito de lograr la activa participación de los escolares en esta noble práctica de cuidado ambiental.

Por lo que tengo conocimiento, la participación del Gobierno Regional de Lambayeque a través de la presencia de un representante de la Gerencia de Recursos Naturales y Gestión del Medio Ambiente en su calidad de miembro de la CAR Lambayeque, está garantizada. Espero que la atención a este importante tema continúe en la administración regional que inicia el 01 de Enero, ya que este esfuerzo requiere el compromiso de todos, sin celo político alguno.

Los medios de comunicación del departamento, tienen una labor central en este tema, me refiero al rol de sensibilizar a la población y a sus representantes sobre lo importante que es desarrollar un trabajo en pro de la mejora de nuestro hábitat, en la perspectiva de cómo podemos ser capaces de unir voluntades para lograr tener un medio ambiente mayor cuidado y con desarrollo sostenible para las futuras generaciones. Hecho que marcaría un hito importante en la historia del periodismo, generando una novedosa práctica de periodismo ambiental, no vista hasta este momento.

*Licenciado en Ciencias de la Comunicación
Email: cfallafigueroa@hotmail.com

COMISION AMIENTAL REGIONAL YA ESTA EN MARCHA

CAR - Lambayeque: Espacio que busca el desarrollo ambiental


Luego de su conformación se sostuvo una reunión para buscar fortalecer el Sistema de Gestión Ambiental en nuestro departamento.

Con el propósito de generar un espacio de coordinación y concertación, a fin de promover el diálogo tanto en el sector público y privado, para que las decisiones que tomen las autoridades políticas vayan de la mano con la participación de la sociedad civil; el Ministerio del Ambiente con el apoyo de la Universidad de Lambayeque, vienen promoviendo la conformación y el trabajo de la CAR (Comisión Ambiental Regional - Lambayeque).

Es importante destacar que en la reunión sostenida el pasado, 28 de octubre se pudo contribuir a la formulación y/o adecuación de los instrumentos de gestión ambiental regional y local. Además de tratarse temas en torno a la identificación de los gobiernos locales para con la gestión ambiental.

En la cita estuvo presente el Ing. Juan Sandoval Valdivieso, Gerente Regional de Recursos Naturales y Gestión del Medio Ambiente; quien expreso su deseo que las autoridades ediles asuman una responsabilidad ambiental, demandando a la población que exija a sus representantes que en sus planes de trabajo den el interés que merece la labor medioambiental. De otro lado manifestó, que dentro de la Currícula Educativa se viene trabajando como tema central el curso de Ciencia, Tecnología y Ambiente, a fin de lograr la participación activa de los escolares en prácticas de cuidado ambiental.

En tanto para la exposición del tema sobre “Fortalecimiento del Sistema de Gestión Ambiental”, tuvo como ponente a Fernando Britto, funcionario del MINAM; quien indicó lo importante que es fortalecer las capacidades de los gobiernos locales, ya que son ellos los que tienen la responsabilidad de trabajar con su pueblo en pro de la conservación de nuestro medio.

Asimismo; hubo una sesión donde se trató el Plan de Trabajo de Gestión Ambiental, donde se fijó determinadas estrategias a desarrollar a partir del mes de noviembre hasta el próximo año, estando a cargo del Ministerio del Ambiente, Gobierno Regional, CAMs (Comisiones Ambientales Municipales), CARs, empresarios entre otras organizaciones comprometidas con la tarea.

Cabe resaltar que la CAR está conformada por: representantes del Gobierno Regional de Lambayeque, de la Municipalidad Provincial de Chiclayo, Ferreñafe y Lambayeque, direcciones regionales, colegios profesionales, juntas de usuarios, universidades, entre otras instituciones del departamento.


Agradecemos su difusión
CH, 08 – 11 – 2010
Prensa – CAR Lambayeque

Marketing Electrónico: El Marketing que necesita su organización

Por: César Falla Figueroa*


Esta área nos conecta con la comunicación de la era aactual.


Entendemos por esta rama del marketing, al estudio de tácticas y estrategias en la utilización de los medios electrónicos, con el propósito de captar y fidelizar clientes, a través de la publicidad y venta de productos y servicios.

Durante el Congreso de Marketing Digital 2010; se desarrolló una encuesta entre los participantes, la cual tuvo conclusiones sumamente importantes. Los especialistas del Marketing Electrónico, coinciden en que la crisis económica mundial ha fomentado, de forma sorprendente, su desarrollo.

Los resultados de la investigación, nos dice que un promedio del 80% de los asistentes utilizaba el marketing electrónico para promocionar productos y servicios, en tanto que el 34% lo hacía a través de los medios tradicionales. De otro lado, se determinó que el marketing de afiliación es utilizado por el 32% de los encuestados, colocando en un espacio privilegiado el e - marketing y se supo que más del 50% ya tiene planeada su estrategia en este campo.

Según los entendidos en la materia; estos porcentajes obedecen a que la organización de hoy, tiene una tendencia más hacia el Marketing Electrónico, puesto que los indicadores de Rentabilidad de promoción web, son más acogidos que los de la publicidad tradicional. Asimismo, una Campaña de Popularidad Web nos da la opción de llegar a públicos objetivos más amplios y efectuar estrategias de posicionamiento en buscadores y lograr un impacto mayor en una audiencia determinada.

En este Marketing, encontramos diez principios fundamentales: 1) Hacer sentir a su cliente que es parte del proceso creativo y productivo de su organización. 2) Socialice con sus consumidores y muestre interés por sus necesidades. 3) Brinde la alternativa de acceder a promociones y novedades por medio del e – mail marketing.
4)Implemente campañas de promoción en la web que le den la posibilidad de fidelizar clientes comprometidos con la marca. 5) Utilice las redes sociales para captar opiniones positivas sobre sus productos y servicios. 6) Que sus usuarios sientan que pueden contactar a su organización durante las 24 horas del día. 7) Optimice su posicionamiento en buscadores para ofrecerle mayor viralidad a su sitio, y de este modo, incrementar sus visitas. 8) Genere su propia red de proveedores y clientes, y reúna información para la toma de decisiones. 9) Saque provecho del alto grado de exposición que pueda lograr en la web para reforzar la imagen de su identidad corporativa 10) Coloque en su sitio, aplicaciones web que le den la opción de compartir su contenido en otros sitios web y comunidades virtuales.

A simple vista podemos afirmar que el Marketing Electrónico ha revolucionado la relación tradicional entre anunciante y consumidor. No cabe duda que en un futuro se constituirá en la principal y más importante herramienta del Marketing de las organizaciones y se convertirá en el medio por el que se destinen las mayores inversiones, por encima de la televisión.

Hay que ser conscientes de la inmensa cobertura de esta subespecialidad del Marketing, debido a que contemplan medios electrónicos más allá del internet como lo son: la televisión digital, la telefonía móvil, vídeos, etc.

Se considera una herramienta clave de este tipo de marketing, a la versión digital del CRM (Gestión de la relación con los clientes), ya que procesa un estimable volumen de información sobre los clientes, permitiendo elaborar productos a la medida de sus necesidades, proporcionando un servicio de alto valor agregado.

Cada iniciativa de Marketing Electrónico, tiene como objetivo llegar a un mayor número de clientes potenciales, proyectar su oferta a todo el mundo, ubicarse en los primeros lugares de los buscadores, interactuar con el cliente en tiempo real y cultivar relaciones a largo plazo, tener acceso a la información las 24 horas del día, proveer mayor cantidad de información a un costo mínimo, entre otros grandes bondades.

*Licenciado en Ciencias de la Comunicación.
Email: cfallafigueroa@hotmail.com

Las Redes Sociales y el desarrollo de la humanidad

Por: César Falla Figueroa*



Se trata de un fenómeno social, vital en el proceso de globalización.


Entre los años 2001 y 2002, aparecen los sitios primigenios que fomentan las redes de amigos, ya en el 2003 cobran notoriedad, páginas como: Friendster, Tribe y Myspace. De manera veloz, algunas empresas hacen su ingreso a las redes sociales. Para el 2004, Google lanza Orkut, red que surge del experimento de uno de sus colaboradores.

Las redes por naturaleza, son formas de interacción social, establecidas como un intercambio muy activo entre personas, comunidades e instituciones. Tengamos en cuenta que el hombre desde sus orígenes ha dado vida a sistemas de comunicación que recaen en la conformación de círculos humanos y hoy en pleno siglo 21, la composición de estos tejidos sociales, se encaminan a ser uno de los retos más relevantes de su historia.

La idea de una red social es compartir nuestros intereses, inquietudes, preocupaciones o necesidades, contribuyendo a derrotar el aislamiento que sufren muchas personas.

En las redes sociales digitales podemos interactuar con otras personas que no conocemos, el sistema se va edificando con lo que cada suscrito a la red aporta, lo curioso es que cada miembro que es bienvenido a la red, cambia totalmente el grupo en otro nuevo.

Estas redes desde hace varios años, están forjando una obra increíble, que marca el proceso evolutivo de nuestra sociedad, por el hecho que dan al anónimo popularidad, al discriminado integración, al que se siente diferente igualdad, y así realizar una especie de reparación a una serie de estados anímicos, situaciones sociales y estereotipos que finalmente son sustanciales para dar pasos adelante en la mejora de nuestra condición personal y profesional.

Permítanme hacer mención a algunas de las redes sociales más importantes de habla hispana. Así tenemos a Neurona, página que tiene como objetivo ampliar y mejorar la red profesional de contactos, espacio virtual en el que interactúan a diario más de medio millón de profesionales. Tuenti, despierta un gran interés en los jóvenes de secundaria y universitarios. Econozco, instrumento que puede contactarlo con profesionales, por medio de sus conocidos; es una vitrina de oportunidades para desarrollar su carrera profesional. Cielo, la red más completa, combina contactos en línea con una comunidad cara a cara. Dejaboo.net., dirigida a la promoción cultural, en la que los usuarios publican sus reseñas y gustos literarios, musicales o de cine. Qdamos, es un portal para buscar una pareja y amigos en español; el registro y sus servicios son gratuitos. Networking Activo, concentran a una serie de empresarios y emprendedores, complementándose con una revista impresa y diversos eventos; entre otras redes.

Los cibernautas hemos sido protagonistas y a su vez testigos del crecimiento vertiginoso de las redes sociales, crecimiento que ha hacho ganarse un lugar fundamental en los negocios y sobre todo en la socialización del ser humano, impulsando su desarrollo.

Ya en estos últimos tiempos, uno de los sitios más visitados entre adolescentes es Fotolog, espacio donde publican fotos, hacen comentarios en las fotos de sus amigos y visitan los espacios de sus contactos. MySpace, aquí la tendencia es la promoción, es utilizado por grupos y bandas musicales, también es útil para encontrar amigos y generar nuevas relaciones. Hi5, sin duda es la red más popular de Latinoamérica, desde su creación es considerada la tarjeta de presentación virtual, nos sirve para colgar álbumes de fotos, subir vídeos y animación flash, agregar amigos de manera ilimitada, escribir comentarios al pie de las fotos y en el perfil, etc., etc. Y el Facebook, abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico. Este espacio, nos da la oportunidad de escribir mensajes dirigidos a quienes tengan una cuenta en la sección “Muro”, se pueden subir y descargar enlaces, fotos y vídeos, entre otras bondades, sumado al afamado y controversial Twitter, que ha remecido el ambiente artístico en los últimos tiempos.

Es tal el asombroso progreso de estas redes, más aún en el mundo de los negocios, que varias organizaciones ya ingresan a operaciones de compra, por cifras exorbitantes. Como es el caso de Facebook, solo por poner un ejemplo, que a mediados del 2007, la empresa Microsoft pagó US$ 240 millones por el 1,6% de la red social, dándole un valor en el mercado que llega a los US$ 15,000 millones.

*Licenciado en Ciencias de la Comunicación

Los Comunicadores y su compromiso con el desarrollo de Chiclayo

Por: César Falla Figueroa*



Chiclayo, se ha constituído en una de las metropolis
más importantes del país


Al escuchar una canción símbolo de Don José Escajadillo “Hay un pueblo llamado Chiclayo”, suscita en mi alma un sentimiento de orgullo por su historia, por su tradición, por su gente trabajadora y estudiosa, y por lo que significa para mí cada jirón, calle y avenida de este, siempre, acogedor y agradable territorio.

Les confieso que una de las cosas que me motivó a ser comunicador de profesión, fue el hecho de tener la cercana posibilidad de poner mi granito de arena para que Chiclayo alcance su desarrollo y que este se consolide en el futuro; persiguiendo día a día, en donde me encuentre, dicho propósito.

Es entonces, cuando me atrevo a ser la siguiente reflexión que hoy quiero, con la mejor intención, compartir con ustedes; muchas veces escuchamos de parte de los colegas, alocuciones como por ej.: “Que hacen los regidores, los consejeros, los congresistas, no hacen nada por la ciudad”, pero ciertamente no nos detenemos a pensar ¿Qué hacemos los comunicadores y periodistas por Chiclayo?

Más de uno dirá, “informar sobre los acontecimientos noticiosos y fiscalizar a las autoridades”. Pero si somos sensatos, ese es el trabajo habitual de todo medio de comunicación, que no marca diferencia alguna.

La labor periodística que desde mi modesto punto de vista, marca la pauta es la de orientar a la ciudadanía y la de presentar alternativas de solución frente a un problema, de los numerosos que tiene el lugar que nos vio nacer y a la serie de retos que el mundo postmoderno le plantea.

La realidad es que la agenda de los medios de comunicación en la actualidad, no tiene la menor trascendencia. Claro, con honrosas excepciones. Dimes y diretes de los políticos, crónica roja por doquier, sesiones de consejo acaloradas, etc., etc.; llenan las portadas y titulares de estos espacios y no son capaces de ir a los temas de fondo.

Quizás nos falte mayor conciencia de la problemática que atraviesa Chiclayo como son: la contaminación ambiental, su crecimiento desordenado, la nula aplicación y actualización de aquel famoso Plan de Desarrollo Urbano 2020, la pobre formación cultural de la mayoría de sus habitantes, la postergación de nuestros más importantes proyectos, entre otros tantos aspectos.

Estimados señores, desde nuestro espacio y con las nuevas herramientas tecnológicas que nos ofrece la era del conocimiento, sumada a las habilidades y competencias propias de un profesional de la comunicación de este tiempo, la pregunta cae de madura… ¿Qué no podríamos hacer por Chiclayo?

En cada uno de los medios en la que intervenimos, por poner sólo unos ejemplos, tendríamos la posibilidad de producir vídeos promocionales; a fin de propagar aún más ese gran valor turístico que posee nuestro piloto del norte, reportajes e informes que recojan la cruda realidad de aquellos segmentos más pobres, microprogramas de educación ciudadana que fomenten el cuidado del medio ambiente, generar segmentos que nos ilustren sobre temas del ámbito cultural, educativo, social y ambiental, propios de una ciudad en avanzada, considerada la cuarta más importante a nivel nacional.

El compromiso que asumimos los comunicadores y/o periodistas, desde que nos iniciamos en esta apasionante carrera es el de contribuir al progreso y bienestar de nuestra comunidad, es ahí donde radica nuestra identificación con su problemática y con la aspiración de cada uno de sus habitantes.

Desde esta tribuna, sólo queda desearles a los chiclayanos de nacimiento y de corazón, un feliz centésimo septuagésimo quinto (175) aniversario. Que esta celebración, aliente a los entusiastas colegas a trabajar por Chiclayo y así colocarla en el sitial que merece.

*Licenciado en Ciencias de la Comunicación
Email: cfallafigueroa@hotmail.com

El Congreso Iberoamericano de Liderazgo 2010

Por: César Falla Figueroa*


Evento promovió el desarrollo de la juventud iberoamericana.


La ciudad capital, en el mes de marzo; fue la sede del Congreso de Liderazgo 2010, organizado por la Asociación Internacional de Estudiantes de Ciencias Económicas y Empresariales (AIESEC). Importante actividad dirigida a los jóvenes de la región iberoamericana.

Aquí, se ofreció una interesante serie de eventos, abiertos al público como la “Feria de Negocios”, que festeja la diversidad y la energía joven, en la cual la comunidad local fue invitada a apreciar los aspectos más simbólicos de los países participantes (miembros de la región iberoamericana), exponiendo muestras culturales; una fusión de arte, música, comida, bailes y costumbres, que tuvieron como ponentes a los propios delegados y representantes de las respectivas embajadas.

La organización fue desarrollada por un selecto equipo de jóvenes estudiantes universitarios, quienes tuvieron el desafío de que el evento sea un éxito y sobre todo que la imagen del país, quede bien en alto; logrando al final, los objetivos.

El propósito principal de la realización del Congreso consistió en diseñar estrategias en común, adquirir herramientas de liderazgo y debatir sobre temas relevantes a sus comunidades; desarrollando la perspectiva relativa a los retos planteados por los países, los cuales se tratan a nivel de proyectos.

Se habló de la necesidad de desarrollar una serie de actividades, que apunten a construir un liderazgo con eficiencia y eficacia y que trascienda con mejores características de las que se pueda ver en la actualidad, entre las que podemos destacar: adquirir habilidades prácticas, obtener experiencias internacionales, construir redes sociales, descubrirnos y reinventarnos como personas y así buscar proyectarnos al futuro.

Un punto aparte mereció la realización (dentro del Congreso) del Foro de Liderazgo Socialmente Responsable, en el que se dieron cita diferentes sectores, experiencias y diversos puntos de vista para hacer de este evento, un espacio completo y dinámico alrededor de los temas de responsabilidad social empresarial y emprendizaje (aprender a emprendernos).

En el evento hubo un momento para la participación de empresas en temas relacionados al desarrollo de competencias, liderazgo mediante workshops (dotar a los participantes de las herramientas básicas necesarias para optimizar la gestión, incidiendo especialmente en los recursos, procesos y resultados), presentaciones ante plenaria y otras interacciones.

Un tema que se dejó para la reflexión de los asistentes, fue respecto a la responsabilidad que tienen las autoridades y los directivos de los centros de estudios superiores sobre la educación de los jóvenes, en el imperioso quehacer de recoger las inquietudes, demandas, deseos y aspiraciones de los jóvenes universitarios y su compromiso con la responsabilidad social empresarial.

En este acontecimiento participaron; universidades de Iberoamérica, organizaciones de la sociedad civil, estudiantes universitarios, representantes del mundo empresarial, mentores profesionales y conferencistas; entre otros.

El liderazgo es un tema clave en los países de dicha región, en especial en el nuestro, ya que las acciones que tenemos que emprender hoy y que emprendamos en el mañana es determinante, si queremos transformar nuestra realidad y hacer de Iberoamérica, una tierra de justicia, inclusión social y competitividad, elemento, este último, básico si queremos soñar en grande.

Desde esta columna de opinión, saludamos que en nuestro país se desarrollen este tipo de actividades, que estamos seguros favorecen al progreso y bienestar de la juventud a nivel mundial y en especial de Iberoamérica. Asimismo, ponen en vitrina al Perú, en la promoción de encuentros que elevan el género humano.

*Licenciado en Ciencias de la Comunicación
Email: cfallafigueroa@hotmail.com

La Comunicación Corporativa: Herramienta de desarrollo empresarial

Por: César Falla Figueroa*



Con una comunicación acertiva, los resultados en la empresa serían muy auspiciosos.

Al hablar de Comunicación Corporativa, nos referimos a la interacción humana que ocurre dentro de las organizaciones y entre los miembros de las mismas.

Si queremos una definición más sofisticada; podemos decir que es un instrumento de gestión empresarial, a través del cual toda forma de comunicación interna y externa conscientemente utilizada, está armonizada de manera eficaz y eficiente a fin de generar una atmosfera positiva en las relaciones con los públicos con quienes la empresa realiza sus actividades y mantiene pleno contacto.

Llevada más al campo empresarial, se trata de una comunicación global, dependiente de la estrategia para el logro de los objetivos empresariales. La idea más familiarizada, entre los comunicadores, es que se trata de una serie de mensajes que una organización proyecta a los públicos objetivos, con la finalidad de exponer su misión y visión, y alcanzar una empatía entre ambos.

Esta importante disciplina de la comunicación, es por naturaleza muy activa, planificada y precisa, perfilándose día a día en una herramienta de dirección empresarial, sustentada en una constante retroalimentación, por las múltiples reacciones por parte de los públicos a quienes nos dirigimos.

En nuestro país, son pocas las empresas que cuenta con un área de esta naturaleza, más lo vemos en las corporaciones mineras que la aplican principalmente para la sostenibilidad armónica con las comunidades aledañas a los lugares donde hacen sus operaciones extractivas.

Un factor clave en la comunicación corporativa, es la percepción que tengan los públicos objetivos; uno de los indicadores más relevantes, puesto que de esta dependerá la comprensión y la actitud que asumirán dichos públicos, lo cual es decisiva en el nivel de respuesta al mensaje y el feedback que producirá.

Las entidades que cuentan con una logística adecuada y un staff de profesionales competentes en dicha área, pueden realizar (como parte de las estrategias y los planes de comunicación que realizan) una serie de actividades, como por ej. : el desarrollo de redes sociales, de una página web, de un blog, la elaboración de un boletín electrónico, la realización de vídeos institucionales, la producción del merchandaising, entre otras tareas vitales; que contribuirán a la forja de una identidad corporativa y gráfica, muy importante para los intereses de la empresa.

Al interior o exterior de una determinada firma, la comunicación desarrolla funciones muy especiales, que van desde lo más simple hasta lo más complejo. Así tenemos: mantener informados a los colaboradores sobre las decisiones que se toman y las acciones que efectúa la organización. Esto causará en ellos una motivación, y así desarrollar, lo que llaman los relacionistas públicos, el sentido de pertenencia que es el grado avanzado de filiación o ligazón de un individuo con una institución.

En la actualidad puedo decir, con particular satisfacción, que la comunicación corporativa, se ha convertido en una alternativa fundamental dentro de toda empresa que trabaja con seriedad y se proyecta a posesionarse en el mercado.

Es lamentable que hasta hoy en nuestra ciudad, muy poco se haya realizado esta práctica, por diversos motivos: desinterés por el tema, falta de presupuesto para el desarrollo de estas actividades o por criterio de los directivos o gerentes de las organizaciones, de no apostar por el desarrollo de este tipo de comunicación en cada una de sus organizaciones.

La enseñanza de esta especialidad es muy limitada en esta localidad, sólo en la capital vemos esfuerzos de universidades privadas, por ofrecer diplomados y maestrías. Es hora que las universidades lambayecanas emprendan acciones, para desarrollar de manera idónea este campo, ya que cada día vemos que la dinámica empresarial e institucional de nuestro ámbito, así lo exige.

*Licenciado en Ciencias de la Comunicación