Expresión de Juventud

Expresión de Juventud
En una de mis actividades profesionales como comunicador organizacional, al servicio de mi país.

Thursday, December 27, 2012


Mí querido Colegio San José





Por: César I. Falla Figueroa*


Hace 14 años deje las aulas del Colegio Nacional San José, perteneciendo a la promoción “Maria Reiche Newman”, en reconocimiento a la científica alemana que se dedicó al estudio e investigación de las Líneas de Nazca. Aún recuerdo el día que a ritmo de la canción del emblemático Arturo “Zambo” Cavero, “El hipi hai” le dije adiós a un lugar en el que deposité mis sueños de adolescente y mis aspiraciones de ser profesional, causando un vacío en mi alma al partir y que luego los bellos recuerdos se encargaron de llenar.

Hoy, mí colegio, el San José cumple 153 Aniversario de infatigable labor al servicio de la educación y la sociedad lambayecana; convertido en un crisol por excelencia de muchas generaciones que le han dado gloria a Lambayeque y al país; desde diversos campos del conocimiento, así como también en nuestras fuerzas armadas y en el deporte nacional.

No cabe duda y la historia así lo suscribe; que Karl Weiss, sin dejar de destacar el brillante trabajo de otras gestiones, fue el director que dejó una huella imperecedera en el corazón de una generación; por la enseñanza con su ejemplo de vida, por la devoción por su trabajo y por la grandeza de su obra; viéndose  consagrada con el pasar de los años y décadas en un verdadero legado para todos los que tuvimos la suerte de colocarnos la insignia del tradicional coloso del norte del Perú.

Como olvidar al Club de Radio y Periodismo “José Carlos Mariategui” en el que hice mis pininos en el periodismo; recuerdo también a las Brigadas Caceristas, organización a nivel nacional que tiene la gran tarea de inculcar a muchos alumnos de todo el país los valores morales, espirituales y el amor a la patria que nos dejó el valiente Mariscal Andrés Avelino Cáceres Dorregaray. Asimismo, el Círculo de Calidad “24 de Setiembre” encargado de promover la excelencia educativa, impulsado por la muy activa profesora cuzqueña Delia Orue.

Llega a mi memoria la biblioteca “Karl Weiss”, del cual disfrutaba de la lectura de sus libros en especial de los de historia, literatura y de la rica colección de arte; que mi buen amigo el bibliotecario Cespedes de aquella época, tenía la gentileza de mostrarme en los tiempos de receso y de salida; reafirmándose mí interés por la lectura y la pasión por descubrir aspectos de la historia que para aquella época eran una novedad y que ahora se llega a conocer en el ciberespacio con tan solo un clic.

El compartir con distinguidos alumnos, en donde manifestábamos nuestras inquietudes escolares, perspectivas sociales y hasta hablábamos de fútbol;  es algo que atesoro con añoranza y mucho cariño, pasajes imborrables en mi existencia.

Testigo, por el año 1996 de la conquista alcanzada por los granates, al encumbrarse como Campeón Nacional de Futbol Escolar gracias al esfuerzo y al talento de un conjunto de muchachos en especial de Luchín y Calín La Rosa, ex notables figuras del Unión Tumán de Deportes y el imperial Cienciano, conquistando la mítica Copa Sudaméricana versión 2003.

El sanjosefino del ayer, de hoy y de siempre debe asumir el rol de no solo ser un estudiante con notas sobresalientes y de buena conducta o ya egresado marchar con el pecho inflado de orgullo por su aniversario cada mes de setiembre; sino además honrar su prestigio, poniendo en práctica principios y valores, que si bien son normas de conducta que nos enseñan en casa se reafirman en este templo del saber.

Sentir el compromiso de estar al servicio de nuestro colegio en gratitud por abrirnos sus puertas, y está no debe estar reducida, como reitero, a nuestra participación en su fiesta institucional; sino también en la defensa de sus intereses cada cuanto sea necesario y en el fortalecimiento como organización semillera de hombres de bien, centrando nuestros esfuerzos por que el nivel educativo y la presencia social que conquistó en el ayer, perdure en el tiempo, se mantenga viva y no solo sea patrimonio del pasado y destinada al rincón de los olvidos.

Tiempo de rendir un modesto pero muy significativo homenaje a maestros, grandes señores y amigos como el Prof. César Osores en Literatura, Abásolo en Filosofía, Ancajima en Arte, Martínez en Educación Física, Vallejos en Matemática, al Prof. Luis Ríos Garavito en Historia y demás apóstoles del magisterio que ya por los años trascurridos, cuesta un tanto recordar.
Un fuerte abrazo a mí promoción y a todos los que formamos parte de esa gran familia granate ¡Feliz Aniversario “San José”!


*Licenciado en Ciencias de la Comunicación.
 Email: cfallafigueroa@hotmail.com

Sunday, December 23, 2012


Las Ventas en Chiclayo




Por: César Falla Figueroa(*)

Chiclayo, es una ciudad de gente muy trabajadora y por tanto un territorio muy comercial por antonomasia. Una de las razones de esta importante dinámica económica es la confluencia de los pueblos provenientes de las regiones costa, sierra y selva, peruanos que llegan a nuestra ciudad a realizar sus transacciones financieras y comerciales y que hacen de esta tierra un lugar atractivo y una plaza preferencial para hacer negocios.

La aparición de malls, home centers, grandes tiendas, sofisticados centros de entretenimiento; han revolucionado la vida de la gente como nadie pudo tener idea décadas atrás. Calendarios anteriores, la empresa era la que le marcaba la pauta al consumidor en lo que debía ponerse para su buen vestir, en donde debía ir a compartir un grato momento en familia o hasta en lo más simple, como es en donde encontrar un determinado producto.

Hoy, la realidad es distinta. El chiclayano o el poblador de esta zona del país tiene a su alcance un número importante de espacios donde acudir y dar rienda suelta a su naturaleza consumista; la calidad, variedad, el precio a la medida y sobre todo la atención recibida; terminan siendo decisivos al momento de optar por un determinado lugar, en donde prefiero premiar con mi elección o condenar con mi indiferencia, ahora el consumidor compara beneficios, precio y evalúa la orientación recibida.

El ritmo de ventas en este lugar cálido y amistoso; es intenso, apasionante, de mucha presión y exige de una capacitación constante de parte de quienes tienen la responsabilidad de enfrentar “los momentos de la verdad” con el cliente y ofrecerle los mejores servicios y productos que puedan tener en vitrina.

Es donde juega un rol preponderante el trabajo que desarrollen las empresas al interior de las mismas con sus colaboradores, instituciones como las cámaras de comercio que deben centrar sus esfuerzos en la perspectiva de que sus agremiados mejoren cada día en el servicio que brindan y en el proceso de venta a sus clientes, así como las universidades en la labor científica de analizar la evolución de los negocios y proponer nuevas alternativas para marcar diferencias.

Un aspecto clave en el mundo de las ventas y en el que se debe poner mayor énfasis en Chiclayo; es en como presentan a sus vendedores, además de la preparación y la famosa “buena personalidad”, es necesario que este personal, por un tema de respeto al cliente y confiabilidad esté lo suficientemente bien identificado, con el uniforme respectivo, con el material promocional y el merchandising adecuado, para atraer a quien solicita su producto o servicio y convencerlo de lo que se ofrece es lo mejor para cubrir sus necesidades.

En el terreno financiero, el ámbito de las ventas es fundamental y cobra en la actualidad su mayor apogeo; asesores de servicio, gestores de convenios, asistentes de crédito y promotores de productos financieros tienen el reto de ganarse día a día el trabajo, a partir de un indicador de productividad que es quien fija las metas mensuales a cumplir; recurso humano que son los que deben estar más capacitados para dar una óptima asesoría al cliente, que aspira a tener un préstamo o que califica para una determinada tarjeta de crédito.

Son increíbles las grandes oportunidades de empleo, que ha generado el campo de las ventas en todo el Perú. El avance en términos cuantitativos es más que considerable. Pero el desafío está en cómo desarrollamos en la calidad del servicio, en el profesionalismo que mostremos al vender un servicio o producto; para ello se necesita comprometer mucho más a la empresa privada, gremios empresariales, centro de estudios superiores en el desarrollo de continuas charlas, talleres y diplomados que estimulen al trabajador y lo prepare para esta tarea, evitando conductas anti - éticas e  improvisaciones que nos llevaría al fracaso.

De lo que puedo rescatar de mí experiencia en este rubro, puedo decirles que para hacer un buen vendedor se necesita tener voluntad para realizar la labor, conocer el mercado para identificar donde están las oportunidades, constancia para seguir en la lucha a pesar de la adversidad, personalidad para asumir el reto, tener el compromiso consigo mismo y con la empresa que te acoge y solo pensar en avanzar. Como dice el viejo adagio, “la fe es lo último que se pierde”.

 *Licenciado en Ciencias de la Comunicación
  Email: cfallafigueroa@hotmail.com

Friday, December 14, 2012


Los 90 años del Juan Aurich


Por: César I. Falla Figueroa(*)




A 10 años de cumplirse el centenario de la institución más querida del fútbol chiclayano, nuestro Juan Aurich; quiero que recordamos juntos los buenos y malos momentos de aquella organización fundada el 3 de setiembre de 1922 en la hacienda Batangrande por los trabajadores en reconocimiento a su patrón Don Juan Aurich Pastor; quien fuera personaje de la historia lambayecana, político y gran señor, de larga trayectoria comercial y social.

De la época dorada del Aurich (décadas ‘60 - ’70) muchos son los recuerdos que me compartió papá; a su mente llegó ese juego pícaro, veloz y de mucha fuerza y pasión del que hacía gala el club rojo; con una dosis de nostalgia rememoraba la marcación de Augusto “Perrito” Vílchez Sime a un tanque como Julio Baylon, la descollante habilidad de Jorge Luis Charun; a quien tuve la oportunidad de entrevistarlo meses antes de su muerte para una publicación escolar; en tiempos de colegial. La cátedra en tiro penales y los fantásticos goles olímpicos de Prospero Merino, la velocidad de “Cronometro” Ramos, la férrea defensa de Germán Astopuma, la potencia y profesionalismo de Eladio Reyes, la clase y personalidad de Antonio “Pocho” Vallejos y los buenos reflejos de Francisco “El Flaco” Mendoza; arquero indiscutible de aquel once de colección.

En este recorrido por la historia del Ciclón, cabe recoger una página triste escrita el 5 de julio de 1953 en la carretera Panamericana Norte, en el sector llamado “El cruce de la muerte” cuando Juan Aurich retornaba de Trujillo a Chiclayo, luego de conseguir una victoria por 2 a 1 ante el Sport Rambler en el Estadio Mansiche; en instantes en que el bus que conducía al plantel invadió la línea férrea y fue embestido por el tren de Ascope en un choque violento, el accidente cegó la vida de veintidós personas incluyendo jugadores.

Hasta hoy tengo el vivo recuerdo de la legendaria y vibrante campaña de Copa Perú en 1993, en la que es fusionado con el Deportivo Cañaña para regresar a la profesional; cuando Canal 13 se encargó de transmitir este Torneo con equipos como el Mariano Santos de Tingo Maria y el FBC Aurora de Arequipa; en ese tiempo pude ver en acción al profesor Luis “Guaricho” Mancilla, Nestor Rivera, Jhony Mujica, Daniel Valderrama, Iván Chavez entre otros. Equipo que fue entrenado con mucho acierto y motivación por Horacio “La Pepa” Baldessari.

Algo más reciente; como olvidar las señoras atajadas de Eduardo Esteban “El Pato” Domínguez, la presencia en el campo de Mario “El Pájaro” Juarez, Cristian Fabbian, la capacidad goleadora de Anibal Muggione y la participación de los africanos Kanga Nzensa y Lebo Morula, traídos por Augusto Palacios en su período como técnico de “La Roja” y quien también vistió la seda aurichista.

Como olvidar aquella épica jornada de Copa Libertadores edición 2010; en la que solo los chiclayanos tenían la esperanza de vencer al rival mexicano, de los Estudiantes Tecos. Ahí los vencimos en tierras aztecas y luego de vuelta en el coliseo aguirreño; sellamos el pase a la zona de grupos de aquella edición del futbol latino. Aquí un justo reconocimiento a Luis Tejada, el guardameta argentino Diego Morales, el nacional Roberto Guizasola; entre otros por la demostración de grandeza y compromiso con el equipo escarlata.

El logro del primer título el 2011 “después de 89 años” como lo decía el periodista deportivo Daniel Peredo (en la narración del partido por la copa); debe estar en el corazón de todos. Diego Penny, convertido en todo un ataja penales ante los aliancistas, Luis Guadalupe, apoyándose en su fe y coraje; antes, durante y después de esa última final; la entrega del “Paragua” Edgar Balbuena, además del toque elegante de Renzo Sheput; sí que fueron cuatro de los once artífices de la gloria alcanzada. Una generación que Chiclayo y todo el departamento de Lambayeque, le estará agradecido por siempre.

De dirigentes, una mención especial a Juan Merino Aurich, por lograr subirlo a primera, para posteriormente dar paso a la gestión de Edwin Oviedo; quien asumió el reto de mantenerlo en primera, transformarlo en una sólida entidad deportiva y alcanzar la cumbre con la conquista del campeonato. Feliz nonagésimo aniversario Juan Aurich!!!


*Licenciado en Ciencias de la Comunicación.
Email: cfallafigueroa@hotmail.com

Sunday, December 09, 2012


El cambio hacia una Gestión por Resultados

Por: César Falla Figueroa*




Hace un tiempo recibí la invitación de un amigo periodista para participar de un evento organizado por una prestigiosa universidad local, el tema fue “Gestión por Resultados”. Confieso que desde el título llamó poderosamente mi atención, sentí una conexión natural con el tema porque sé que es uno de los puntos centrales de las gestiones gubernamentales actuales y de toda organización. En su búsqueda por crecer, desarrollarse y marcar sus pasos de manera sostenible.

El proyecto se denominó “Fortalecimiento de las capacidades de Gestión por Resultados” financiado por la Unión Europea, que fue implementado entre los años 2009 y 2011 en las regiones de Arequipa, Cusco, Piura y Lambayeque, con auspiciosos logros.

El propósito fue generar procesos que busquen dar alternativas de solución a problemas de la gestión pública que atañen a todo el aparato del Estado. Aquí podemos precisar dos aspectos bien definidos: la gestión de las políticas públicas partiendo de una planificación estratégica que involucre a múltiples sectores, orientados a un resultado que garantice la calidad de vida de todos los ciudadanos. Así como, la tarea de generar consensos regionales, a partir del intercambio de experiencias logrando consolidar los proyectos de desarrollo de las zonas.

Este proceso tuvo como objetivos: Mejorar la capacidad de planeamiento y gestión basada en resultados, empoderar a la sociedad civil a fin de que realice la vigilancia de la gestión regional y promover el fortalecimiento de espacios de consenso entre agentes del gobierno regional, academia y sociedad civil. Todo ello traducido en la mejora de la eficiencia del gasto público centralizando su medición, en los resultados obtenidos.

Esta importante iniciativa encierra una serie de actividades, como la elaboración de líneas de base (primera medición de los indicadores contemplados en el diseño de un proyecto social) regionales, sobre las políticas que se priorizan, el diseño e implementación de talleres para organizaciones de la sociedad civil y a periodistas; con el ánimo de facilitar las estrategias y herramientas para el seguimiento y vigilancia de la gestión pública regional.

Para nadie es un secreto que en el Perú, como en otros países del continente, la inversión pública carece de un impacto significativo en el bienestar de la población y es también percibida por un sector considerable como un gasto sin sentido o como vergonzoso colchón de campañas políticas.

Es más que notorio, como la administración pública en nuestro país se ha ido conduciendo; siendo percibida por el común de los ciudadanos como lenta, ineficaz, hasta cierto punto mediocre y de espaldas a las demandas ciudadanas.

Es evidente que la falta de planificación y la imperdonable deficiencia en la gestión de implementación y ejecución de proyectos, son dos cánceres que tenemos que eliminar de nuestra gestión pública.

Es allí donde calza perfectamente, la iniciativa de implementar una cultura de  gestión pública por resultados, que dinamice el trabajo y nos dé un sendero de lo que queremos como peruanos.

Es para mí un motivo de orgullo que este proyecto, haya sido materia de capacitación para un número importante de periodistas en dos áreas fundamentales que tienen que ir de la mano: gestión por resultados y vigilancia ciudadana.

Hay que ser hidalgos en reconocer y aplaudir que este enorme esfuerzo, forma parte del avance de la Reforma del Estado que compromete cambios estructurales en entidades claves del país, como: SUNAT, CONASEV, SBS, OSINERG, OSIPTEL, entre otras. Se suma a esta mejora, el hecho que el MEF haya enrumbado su trabajo desde el 2007, hacia un presupuesto sustentado en resultados. Titánica tarea que hoy todos los que queremos al Perú, saludamos y esperemos que se mantenga y alimente con el tiempo.

Cabe indicar que el Presupuesto por resultados es un requisito por ley en la formulación del presupuesto público, condición que garantiza su aplicación.

Como es lógico, este proceso seguirá en avanzada y en esa medida, las universidades y las propias entidades del Estado; deben aperturar un constante diálogo entorno a las necesidades prioritarias de Chiclayo y de todo el departamento de Lambayeque. Así como la responsabilidad de las organizaciones para hacer seguimiento a la administración pública para que se efectúe lo estipulado.

Exhorto, a las autoridades regionales y locales de nuestro departamento a acoger este sistema de trabajo en sus respectivas espacios, y visualizar en el futuro un Lambayeque con mejor calidad de vida, atendida en sus principales necesidades y comprometida con su desarrollo.

En las conversaciones que sostengo con colegas, profesionales en la materia y ciudadanos de a pie; llegamos a la conclusión que este valioso aporte, significa un instrumento para los gobiernos a fin de orientar su gasto a objetivos estratégicos de corto, mediano y largo plazo; y no reducida a una justificación de gasto, muchas veces sin la más mínima coherencia y sin la trascendencia debida. Esto sin duda le daría al Perú una visión sostenible de lo que realmente queremos conseguir de cara al futuro.

Una de las reflexiones que me deja esta gestión por resultados, es que tenemos que tratar al ciudadano como cliente que merece un buen servicio y que tiene que ser atendido en las mejores condiciones.

Luego del evento y de posteriores invitaciones, respecto al tema en mención, sólo me queda agradecer a la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo y al Lic. Alejandro Chanduví, docente, gran profesional y amigo personal, quien tuvo la gentileza de invitarme a tan importante actividad.

*Licenciado en Ciencias de la Comunicación
  Email: cfallafigueroa@hotmail.com

Tuesday, November 27, 2012


Marketing Bancario


Por: César I. Falla Figueroa*




Los niveles de especialización tanto en el ámbito académico y laboral, han alcanzado gran repercusión en nuestro país, mejor dicho en la ciudad de Lima y el Marketing no se exime de esta evolución.

La universidad y la empresa son los escenarios en el que el marketing bancario cobra tremendo interés entre quienes nos sentimos involucrados en su desarrollo y en las nuevas generaciones que pretenden unirse a este camino, quienes con mucho entusiasmo se forman en escuelas e institutos, para aplicar sus conocimientos en un entorno que no se detiene y exige de sus actores el máximo esfuerzo.

Se puede  definir al Marketing Bancario como al conjunto de actividades que están focalizadas en la planificación estratégica, la segmentación del mercado, el posesionamiento  de las entidades bancarias, contribuir con la determinación  de los precios y servicios de una organización, entre otras labores de enorme relevancia que se orientan a cumplir con lo trazado por la entidad, siendo uno de sus principales propósitos el hecho de ser más rentable.

Esta área necesita de profesionales  con la suficiente visión y claridad para ser capaces de insertar a su organización o mejor dicho a su marca en el mercado, que coadyuve a generar valor agregado para hacer más competitivo y trabajar sobre la perspectiva de como la empresa  obtiene reconocimiento por parte de sus públicos objetivos, y por que no decirlo de parte de toda la comunidad.

Como se sabe, a mayor competencia el Marketing tiene mayor importancia. Un ejemplo concreto es España, país en el que operan más oficinas de las entidades bancarias por habitante, situación favorable que ha permitido que dichas entidades perfilen técnicas de marketing, a fin de fidelizar a sus clientes.

El Marketing en general y en especial el Marketing Bancario, tal y como pasa en las Relaciones Públicas para su función, cuenta con aliados estratégicos como son: los medios de comunicación, escenarios en el que también suele plasmarse el trabajo del área en mención, haciendo que la entidad se  haga conocida y logre sintonizar con sus públicos objetivos y de parte de nuestros propios clientes  y colaboradores quienes son verdaderos voceros de las buenas prácticas en nuestra compañía.

A propósito del tema, cabe resaltar el valor de la pertinencia en esta moderna rama del marketing, que es un principio fundamental que puede “tumbar” campañas promocionales y generar perdidas de tiempo, oportunidad y dinero a la organización. Por ejemplo en las temporadas de febrero - Abril, es efectiva una campaña de préstamos personales para gastos escolares o sin ir muy lejos, por estas épocas un crédito navideño que aun buen sector de la población le vendría bien, por el alto consumo y nivel de compras que se efectúan. Lo contrario, sería equivocar el rumbo y dejar sin piso a un equipo de trabajo y a una área estratégica que necesita estar en lo más alto del mundo empresarial.

Pero el Marketing Bancario no solo es lo hasta ahora comentado; en la Vigésima Cuarta Edición del Congreso Internacional del Marketing Financiero, se indico que al cliente de hoy no le basta contar con un magnifico producto o con el más eficaz servicio que se le brinde, sino que en un esfuerzo por captar un mayor número de clientes y retener a su clientela están impulsados a generarles experiencias inolvidables y de trascendencia en sus vidas.

Aquí, cabe recoger lo acontecido en Alemania en el Deutsche Bank que en sus postmodernas instalaciones da la posibilidad a sus clientes de pasar todo un día, una experiencia fabulosa al interior del banco sin exponerse a cuestionarios o embarazosas invitaciones a retirarse del lugar. En dicha entidad bancaria, hay una sala de estar, un ambiente de lectura, un espacio para apreciar las promociones y asesorarse de los nuevos productos de la organización y hasta un recinto de juegos para los niños; sin duda, una muestra por acercarse al cliente y una forma integral de proyectar al marketing, de manera más amplia y revolucionaria.

Por supuesto, la labor tuvo resultados notables, según la consultora EXBD (Corporate Executive Board) señala que en el 2005 por cada dólar que los bancos invertían en Marketing obtenían 5 adicionales, 2 años después la ganancia se redujo a sólo un 6%. Entonces, la pregunta legítima cae de madura ¿Qué hacemos para justificar la inversión en Marketing?, quizá la respuesta puede ser  presentando planes sostenibles en el tiempo, con objetivos y metas claras a donde queremos ir, que nos permita ser más consistentes en nuestra propuesta y nos dé la posibilidad de analizar permanentemente los comportamientos del mercado y saber actuar frente a ellos.

La actividad del Marketing Bancario, en nuestro país se reduce a lo que nos brinda las grandes agencias publicitarias de Lima, para tenerlo un poco más definido las áreas de Marketing funcionan en la capital y sus productos publicitarios y mensajes son algo centralistas y no veo hasta hoy, un real ni sincero empeño por descentralizar el trabajo y que cada provincia desarrolle su propia propuesta de Marketing, precisamente de esta área puesto que los profesionales del Marketing conocemos las culturas (usos y costumbres) de nuestros público objetivos, además de sus gustos y preferencias.

En el Marketing Bancario hay algo a tener muy en cuenta, la gestión empresarial del siglo 21 no solo se remite a la captación de clientes, sino la tarea se centra en como logramos fidelizarlos con el paso del tiempo, es ahí donde confluyen las áreas de Ventas y Marketing, considerándose la interacción de ambas como sumamente importantes para los destinos de la organización.

Una vez más la globalización y las nuevas tendencias, han generado cambios sin precedentes en la historia del sector bancario, transformando su estructura organizativa y lo más apasionante e inquietante, la forma como se relaciona con sus clientes.

*Licenciado en Ciencias de la Comunicación
  Email: cfallafigueroa@hotmail.com

Sunday, November 25, 2012


Por: César I. Falla Figueroa*





Ante la complejidad de términos que utilizan las entidades bancarias y financieras y que suscitan confusión y sospecha a los ojos de los usuarios, la Asociación de Bancos del Perú, desarrolla la campaña “Hablemos más simple”; esfuerzo que tiene como propósito “simplificar” el mensaje transmitido por dichas entidades y esto permita tomar mejores decisiones a sus clientes.

La comunicación de la iniciativa trabaja como ejemplo dos indicadores fundamentales, que muchas veces las personas poco familiarizadas con el sistema financiero desconocen, como son: la Tasa de Costo Efectivo Anual y la Tasa de Rendimiento Efectivo Anual.

En el marco de esta campaña cada tasa en mención cuenta con su respectiva explicación, por cierto muy asimilable. Aquí los términos: Tasa de Costo Efectivo Anual, es la tasa que te permite saber cuál será el costo total que deberás pagar al pedir un préstamo o al usar una tarjeta de crédito “es lo que te cuesta”, en tanto que la Tasa de Rendimiento Efectivo Anual, es la tasa que te permite saber cuánto ganarás en efecto por el dinero que deposites en un banco “es lo que te rinde”.

Pero es necesario acotar que en esta campaña, podemos encontrar explicación a otros términos tan técnicos y lejanos para muchos en un fácil entendimiento como son: Tasa de Interés, Tasa Efectiva Anual, Comisión, Crédito, etc.

En este proceso cobra enorme importancia el papel de los comunicadores; en el sentido de seguir difundiendo, ampliando y reproduciendo este tipo de iniciativas en el mismo ámbito y en otros campos del conocimiento.

Más allá de este gran trabajo por facilitar el entendimiento práctico de este particular lenguaje a los clientes. Estoy seguro que esto nos llevará a toda una reflexión respecto a los mensajes que se divulgan o publican en las organizaciones de tipo bancario y/o financiero, en el sentido que hay la necesidad de hablarle más simple al público, que se atiende en ventanilla, plataforma o que es abordado para ofrecerle algún producto financiero.

Se trata de una valiosa estrategia de comunicación orientada a los clientes del mercado financiero que está muy ligada a la calidad del servicio que brindan las entidades, al acercamiento y nivel de relación con los públicos objetivos y más aun a la transparencia de información que prediquen en cada una de las responsabilidades en el sistema financiero. Es un gran desafío que por intermedio de  ASBANC, las organizaciones vinculadas han asumido como todo un compromiso.

Frente a este reto, seguidamente me permito plantearle uno a las Escuelas de Ciencias de la Comunicación o Periodismo de nuestras universidades del departamento; que es el de promover una rama del periodismo que hoy tiene enorme relevancia en nuestra sociedad, me refiero al Periodismo Económico o Financiero (rama del periodismo centrada en informar sobre los hechos relacionados con la economía, así como temas sobre finanzas, banca o el mercado bursátil; además muestra cómo analizar, interpretar y redactar la información económica). La tarea señores decanos y directores de escuela ¡está en sus manos!, la especialización como en toda área del saber es necesaria y la época así lo exige.

Chiclayo, es una ciudad muy comercial en la que el sector financiero está creciendo y necesita de comunicadores y periodistas que nos ayuden a comprender hacia dónde va nuestra economía y sus posibilidades de desarrollo. Por un tema de formación e interés informativo los medios de comunicación necesitan de la colaboración de estos profesionales, justamente para que mensajes de este tipo sean mejor decodificados por la colectividad interesada.

Felicito a la institución organizadora de esta importante cruzada (Hablemos más simple) que busca además de lo dicho, generar confianza entre sus clientes y convencerlos que utilicen los servicios que les ofrecen para obtener participación en el mercado, elevando de esta manera los índices de bancarización (porcentaje de población que tiene acceso a los servicios financieros en el país).

*Licenciado en Ciencias de la Comunicación
Email: cfallafigueroa@hotmail.com

Monday, November 19, 2012


Tributo a los ‘80

Por: César I. Falla Figueroa*




Hotel de Turistas, hoy "Casa Andina" un icono en la ciudad de Chiclayo de la década de los '80.


Fue esta la época de oro, en la que experimente aquellos momentos eternos que muchos tenemos y que en esta edición quiero compartir con ustedes con el mayor afecto; recordando de paso aquel Chiclayo costumbrista, fenicio y siempre atractivo.

La Década de los ‘80 fue el tiempo en que nací, en el que pase maravillosos momentos con mamá; en la que visitaba los sábados por la noche y me sentía como en casa en centros comerciales tan entrañables como lo son: “La Predilecta”, “Tiendas Cuglievan”, “El Roma”, la querida tienda “Molimex” de Av. Balta en la que me compraron varios caset de mi colección o la Galería “La Plazuela”, ícono chiclayano el cual me tenía fascinado sus dos ingresos de la Av. Luis Gonzales y “Elías Aguirre”.

Época de aquel Coliseo, de nuestro Coliseo Cerrado; limpio y aun en condiciones de albergar encuentros deportivos, como los que sostuvieron en el vóley las glorias de mi colegio de primaria, grandes campeonas escolares, generación que se convirtió en un símbolo del deporte de esta amada provincia.

De los cines, ¡me enamoré!; “El Tropical” y “El Colonial” eran mis favoritos;  cada que los rememoro ¡me emociono! como olvidar el ingreso a aquel cine de la Calle Elías Aguirre, parecía como ingresar a un palacio; con una sola pantalla y con instantáneas que anunciaban comerciales, promocionando ternos y diversos servicios de empresas; que mantenían prendidos de la imagen a los espectadores. Ahí pude ver históricas películas como: “El Niño y el Toro”, “Marcelino, pan y vino” y “Ya nunca más”; con un jovencito Luis Miguel como actor principal, entre otras producciones cinematográficas que marcaron mi niñez y me dejaron una enseñanza de vida.

La televisión fue espectacular, la producción “Carmín” dirigida por Lucho Llosa; cuya protagonista fue Patricia Pereyra, dejo encandilados al Perú entero. Otra de las series que coincidentemente fueron trasmitidas en Panamericana TV fue “Gamboa” con Don Eduardo Cesti, que mantenía a la expectativa a las 8:00 p.m de Lunes a Viernes. En un peldaño más alto, se encontraban programas como “Alo Gisela”, “Trampolín a la Fama” y  “Risas y Salsa”. Mientras que de los vídeos musicales, se encargaba Gary Balarezo, con su programa “Estrellas Juveniles”.

Los ‘80 para “La Reyna de los niños” no fue la excepción; parecía que hubiera sido ayer cuando veía cada domingo a una joven carismática junto a sus burbujitas que cantaba y encantaban a nuestro país. Yola Polastri en América TV conquistó el corazón de chicos y grandes y por supuesto el mío. Así como las series de dibujos animados “Los Pitufos”, “Los Thundercats” y el “Inspector Truquini”, ah! y olvidaba al compañero de noche de todos los niños, el inolvidable “Topoyiyo”.

La música la disfrute como no tienen idea, crecí por motivos de trabajo familiar con la radio musical por excelencia de aquel tiempo: “Panamericana” (antes de su mutación a Salsa y luego a Cumbia); ahí se inició mi romance con el Rock y es así como entraron a mí mundo “Los Enanitos Verdes”, “Los Hombres G”, “Mecano” “A – ha”, los nacionales “Rio” y su Universidad, los “Prisioneros”, El “Camino de Vida” de “Dire Strais”, se suma la monumental melodía de Baltimora “Tarzan Boys” y Don Michael Jackson con su “Bily Jean”, es un punto aparte.

Una etapa especial que me lleva a las lágrimas, de satisfacción y alegría es la que transcurrí en mi Colegio Elvira Bulnes en la que estudié desde inicial hasta fines de primaria; aquí tuve el privilegio de conocer a “damas” de la educación que me inculcaron valores y la obsesión por la disciplina y responsabilidad, también a compañeros de aula, hoy grandes amigos en la que participé en actividades como “El Día de la Madre”, desfiles por “Fiestas Patrias”, entre muchas otras jornadas.

Esto fue para mí los ´80, entiéndase que decidí escribir este artículo para rendirle homenaje a esta linda época que me dio mucho. Soy consciente que no pertenecí a su generación; pero me sentí feliz siendo de alguna manera parte de esta época. Hubiera dado la vida por ser joven en los ‘80. Ame, Amo y siempre amaré los ’80.

*Licenciado en Ciencias de la Comunicación.

Thursday, November 15, 2012


El Periodismo en Lambayeque: Avances y retrocesos

Por: César I. Falla Figueroa (*)




El presente artículo, no lo tome como un balance de lo hecho hasta hoy; a manera de un listado perverso de acciones que no corresponden al modo correcto de ejercer la carrera o como crítica punzante de la práctica periodística, asumiendo posturas que a ningún lado nos lleva; sino como una simple mirada de los avances o aspectos que creo marcan retrocesos en el periodismo del departamento, con el aporte siempre saludable y el propósito de enmienda que seamos capaces de hacer, por la gente que deposita su confianza al vernos, sintonizarnos o leernos.

En la actualidad, el periodismo en Lambayeque pasa por una etapa de transición en la que existe un progreso en el tratamiento de la información por la equidad en las opiniones de los participantes, el acercamiento a la objetividad en la descripción de los hechos y la independencia frente a los poderes públicos.

Pero aun presenta un sector, importante en número, que en su quehacer periodístico no respeta los valores humanos, brilla por su ausencia la dignidad de la persona, no tiene la menor idea de los principios del periodismo y que solo se atreven a utilizar la carrera o se involucran de manera informal en ella; sólo para satisfacer sus ambiciones, llevar los problemas personales a la páginas, a los micrófonos o a los canales de televisión; sin la menor consideración a su público.

En definitiva hay aspectos que han mejorado; como lo es el nivel técnico (gracias a las tecnologías de la comunicación y a la adquisición de modernos equipos) pero hay temas, muy de carácter personal, que aún persisten: como la escasez de valores, el deplorable doble discurso de los colegas en la emisión de su mensaje, el bajo nivel cultural mostrado y la ligereza con la que muchas veces tratan los temas; aspectos que me atrevo a señalarlos a fin de que nos planteemos un cambio y apuntemos a una mejor presencia de los medios de comunicación en la sociedad y de esta forma recuperar el protagonismo social en la vida de la gente.

Entre los avances registrados; podemos subrayar el trabajo de medios como Radio Universitaria, espacio docente de nuestra primera alma mater (UNPRG) que a través de sus ondas nos presenta diariamente el análisis alturado que los acontecimientos exigen, informes especiales de alta calidad, conversatorios y paneles de carácter social, político y cultural que buscan promover y fortalecer la democracia participativa y el desarrollo educativo y cívico de su población.

Otro de los medios dignos de una mención es precisamente este, el Semanario Expresión que forma parte del grupo del mismo nombre, el cual durante estos 19 años ha sabido cumplir con creces su tarea de formar e informar a la población; haciendo de este medio una lectura obligada para la colectividad lambayecana, espacio que tiene como roles prioritarios el hecho de orientar, ilustrar y entretener.

Además de destacar la participación de programas culturales, de género y de derechos humanos, siempre importantes para el desarrollo socio – cultural y para sensibilizar a la comunidad respecto a temas muy delicados que afectan tanto al hombre como a la mujer, desde una perspectiva de reflexión y cambio.    

Frente a este panorama, la tarea de las escuelas de comunicación de las universidades del país, es crucial y encarna todo un desafío. Siendo conscientes de la tendencia de las comunicaciones hacia el campo técnico; es clave para los comunicadores trabajar el campo de los contenidos como base de su labor periodística y de cualquiera de los ámbitos de la comunicación, por medio de la elaboración de trabajos que motiven el intercambio de opiniones, la confrontación de ideas y el análisis, es decir que despierten un espíritu crítico; en función a su encargo social que es el de propiciar la integración y el desarrollo de los pueblos.

Para ello es necesario que los comunicadores tengan un amplio nivel educativo y cultural, y esto pasa por el interés que muestren por su carrera desde la época de estudiantes, para ser competitivos y líderes en el escenario donde actúan, por la orientación  que le proporcionen sus docentes y ello se exprese en la calidad de los mismos; reflejadas en la experiencia adquirida y en su éxito profesional y desde luego en la seriedad y el prestigio de la universidad en la que se forman.


Licenciado en Ciencias de la Comunicación
Email: cfallafigueroa@hotmail.com

Tuesday, October 30, 2012

Cuestión de Diálogo


Por: César I. Falla Figueroa (*)






A raíz del anuncio del flamante Presidente del Consejo de Ministros, Juan Jiménez Mayor de crear un espacio de Diálogo Nacional, aquí unas impresiones sobre la relevancia de esta acción humana, muy en boga en la coyuntura en que vivimos.

Según nuestro diccionario; diálogo es la conversación entre dos o más personas, también es concebida como la discusión, debate o trato en busca de una conformidad Siendo así, vemos que el diálogo es una necesidad fundamental en el ser humano para su existencia y convivencia con sus semejantes, de la cual nadie está exento.

De acuerdo a los sucesos que se dan día a día, gracias al impulso de la tecnología de la comunicación y a los cambios en los modelos de vida; en cada uno de nuestros campos de actuación, es menester tratar la evolución o involución del proceso de diálogo, en varios ámbitos:

En el ámbito personal.- Siempre es importante desarrollar una intracomunicación, que vienen hacer actos comunicativos que nos permiten generar análisis internos, reflexiones, autocríticas; procesos internos que nos hacen encontrarnos consigo mismos y que nos dan la posibilidad de hacer balances de nuestra vida, como por ej.: analizar que tanto hemos avanzado o retrocedido en nuestras obras o propósitos. Muy por el contrario de lo que se visualiza hoy en día, en la cual vemos personas con una pobre autocrítica (muestran una actitud a la defensiva), casi nula valoración y una falta de horizonte en su razón de vivir y  de sus perspectivas a futuro.    

En el ámbito colectivo.- Aquí podemos señalar las relaciones, a través del diálogo, que generamos con la familia; entre padres e hijos y viceversa, entre los propios hermanos y demás integrantes, entre los elementos de una comunidad y esto se trasluce en la solidaridad que se muestra ante un determinado problema de salud o de desgracia económica de algunos de nuestros los vecinos o en la causa común frente a un hecho que altere el orden público. De igual forma en el grupo de amigos, para fortalecer los lazos que los une. Parte de estos actos o gestos se ha perdido, pero que es necesario volver a poner en la práctica.

En el ámbito institucional y empresarial.- En la época actual, los niveles de diálogo en estos escenarios son cada vez más importantes, debido a diversos fenómenos que se han ido suscitando con el pasar de los tiempos. Las redes sociales como: messenger, linkedin, facebook o twitter, han logrado estimular el diálogo; pero a través de una pantalla. Considero vital que los encuentros, en la medida de las posibilidades, que se han sostenidos  en la realidad virtual se lleven al terreno de la realidad física; en un intento por humanizar la sociedad laboral: compartiendo sus sentimientos, opiniones y aportes, como lo son: las asambleas, los círculos de calidad, las charlas de capacitación, los talleres, etc., etc.; recuperando la verdadera esencia de la comunicación entre seres humanos. Esto alcanza a instituciones educativas, gobiernos locales, gobiernos regionales, gremios empresariales y diversas asociaciones; he aquí un trabajo para los jefes de imagen, relaciones públicas o comunicaciones en la mejora de este aspecto.

En el ámbito político.- Considero haberse marcado un salto cualitativo en la concreción del Acuerdo Nacional, foro de diálogo en el que se encuentran partidos políticos, organizaciones sociales y el gobierno central; y que tiene como propósito contribuir en el cumplimiento de las 31 políticas de Estado ahí establecidas. Asimismo en este campo, volviendo al inicio de este artículo, hay que saludar el nacimiento de la Oficina del Diálogo Nacional, que contará con la participación de profesionales que esperemos sean de primera línea y que tengan resultados auspiciosos en bien del Perú, de cara a la solución de los conflictos sociales.

Es innegable que nuestro país, carece de una cultura de diálogo; como resultado de una pobre educación en valores, de una desintegración familiar, de ausentes vínculos afectivos; tanto entre miembros de una vecindad y de organizaciones sociales y laborales, de la presencia de regímenes gubernamentales interrumpidos y de factos en nuestra fracturada vida republicana. Cambiemos esta realidad, comuníquenos más y mejor; construyamos un país integrado y unido.
*Licenciado en Ciencias de la Comunicación
 Email: cfallafigueroa@hotmail.com