La Comisión Ambiental Regional

La Comisión Ambiental Regional, es un esfuerzo de instituciones que
buscan el desarrollo ambiental de nuestro departamento.

Por: César Falla Figueroa

En honor a la verdad, nunca antes la conservación del medio ambiente ha tenido gran preocupación como la hay ahora. Campañas de ONG,s ambientalistas, grupos ecológicos y el trabajo de instituciones educativas; es prueba palpable de esta valiosa labor que entraña una causa noble por la vida y el medio en el que habitamos.

Es en ese escenario que el Ministerio del Ambiente, creó la Comisión Ambiental Regional; que se constituye en un espacio de diálogo, concertación y de propuesta respecto a los temas medioambientales de interés para nuestro departamento. Esta iniciativa propició la decidida participación y un especial entusiasmo, por parte de la sociedad civil organizada.



El tema ambiental es una tarea que nos involucra a todos, se trata al fin y al cabo de nuestra propia existencia, ya el ex vicepresidente norteamericano y ganador del “Oscar” por su documental “Una verdad incomoda”, Al Gore nos advirtió sobre el inmenso problema que ocasionaría si continuamos contaminando nuestro medio y las repercusiones nefastas que trae consigo el cambio climático.



Dicha organización regional, tiene entre sus funciones: la formulación de la Política Ambiental de Lambayeque, ser un facilitador entre las instituciones y el Ministerio del Ambiente, formular y ejecutar el plan de acción y la agenda ambiental regional, cooperar con el desarrollo de las agendas locales y elaborar propuestas para la gestión y política ambiental.

En esta proyección, por parte de los técnicos de dicha cartera ministerial, en cada punto del país; es vital la participación de los gobiernos locales quienes tienen los mecanismos de coordinación adecuados para desarrollar un trabajo importante con las comunidades y entidades de la ciudad. La idea es que a partir del trabajo de la CAR Lambayeque, las decisiones que tomen las autoridades ediles sea resultado de un trabajo participativo y concertado con la sociedad organizada de cada localidad en los diagnósticos, análisis y en las posibles soluciones.

Un claro ejemplo de identificación y compromiso con la salud de nuestro planeta se da en nuestro país y en especial en Lambayeque; con niños y adolescentes, son ellos los más dispuestos a promover campañas ambientales, que son una clara muestra de cómo se resisten a tener un penoso mañana.

Es increíble ver a “enanos” de inicial siendo los difusores de expresiones como “No contamines el planeta, “Siembra un árbol”, “Los arboles son el pulmón del mundo” y sobre todo la forma tan especial como interiorizan la consigna de “No arrojar basura al piso”, enseñándoles a los adultos a cultivar esta acción. A propósito, una noticia que llegó a mis oídos es que dentro de la Currícula Educativa se viene desarrollando como tema central el curso de Ciencia, Tecnología y Ambiente, con el propósito de lograr la activa participación de los escolares en esta noble práctica de cuidado ambiental.

Por lo que tengo conocimiento, la participación del Gobierno Regional de Lambayeque a través de la presencia de un representante de la Gerencia de Recursos Naturales y Gestión del Medio Ambiente en su calidad de miembro de la CAR Lambayeque, está garantizada. Espero que la atención a este importante tema continúe en la administración regional que inicia el 01 de Enero, ya que este esfuerzo requiere el compromiso de todos, sin celo político alguno.

Los medios de comunicación del departamento, tienen una labor central en este tema, me refiero al rol de sensibilizar a la población y a sus representantes sobre lo importante que es desarrollar un trabajo en pro de la mejora de nuestro hábitat, en la perspectiva de cómo podemos ser capaces de unir voluntades para lograr tener un medio ambiente mayor cuidado y con desarrollo sostenible para las futuras generaciones. Hecho que marcaría un hito importante en la historia del periodismo, generando una novedosa práctica de periodismo ambiental, no vista hasta este momento.

*Licenciado en Ciencias de la Comunicación
Email: cfallafigueroa@hotmail.com

COMISION AMIENTAL REGIONAL YA ESTA EN MARCHA

CAR - Lambayeque: Espacio que busca el desarrollo ambiental


Luego de su conformación se sostuvo una reunión para buscar fortalecer el Sistema de Gestión Ambiental en nuestro departamento.

Con el propósito de generar un espacio de coordinación y concertación, a fin de promover el diálogo tanto en el sector público y privado, para que las decisiones que tomen las autoridades políticas vayan de la mano con la participación de la sociedad civil; el Ministerio del Ambiente con el apoyo de la Universidad de Lambayeque, vienen promoviendo la conformación y el trabajo de la CAR (Comisión Ambiental Regional - Lambayeque).

Es importante destacar que en la reunión sostenida el pasado, 28 de octubre se pudo contribuir a la formulación y/o adecuación de los instrumentos de gestión ambiental regional y local. Además de tratarse temas en torno a la identificación de los gobiernos locales para con la gestión ambiental.

En la cita estuvo presente el Ing. Juan Sandoval Valdivieso, Gerente Regional de Recursos Naturales y Gestión del Medio Ambiente; quien expreso su deseo que las autoridades ediles asuman una responsabilidad ambiental, demandando a la población que exija a sus representantes que en sus planes de trabajo den el interés que merece la labor medioambiental. De otro lado manifestó, que dentro de la Currícula Educativa se viene trabajando como tema central el curso de Ciencia, Tecnología y Ambiente, a fin de lograr la participación activa de los escolares en prácticas de cuidado ambiental.

En tanto para la exposición del tema sobre “Fortalecimiento del Sistema de Gestión Ambiental”, tuvo como ponente a Fernando Britto, funcionario del MINAM; quien indicó lo importante que es fortalecer las capacidades de los gobiernos locales, ya que son ellos los que tienen la responsabilidad de trabajar con su pueblo en pro de la conservación de nuestro medio.

Asimismo; hubo una sesión donde se trató el Plan de Trabajo de Gestión Ambiental, donde se fijó determinadas estrategias a desarrollar a partir del mes de noviembre hasta el próximo año, estando a cargo del Ministerio del Ambiente, Gobierno Regional, CAMs (Comisiones Ambientales Municipales), CARs, empresarios entre otras organizaciones comprometidas con la tarea.

Cabe resaltar que la CAR está conformada por: representantes del Gobierno Regional de Lambayeque, de la Municipalidad Provincial de Chiclayo, Ferreñafe y Lambayeque, direcciones regionales, colegios profesionales, juntas de usuarios, universidades, entre otras instituciones del departamento.


Agradecemos su difusión
CH, 08 – 11 – 2010
Prensa – CAR Lambayeque

Marketing Electrónico: El Marketing que necesita su organización

Por: César Falla Figueroa*


Esta área nos conecta con la comunicación de la era aactual.


Entendemos por esta rama del marketing, al estudio de tácticas y estrategias en la utilización de los medios electrónicos, con el propósito de captar y fidelizar clientes, a través de la publicidad y venta de productos y servicios.

Durante el Congreso de Marketing Digital 2010; se desarrolló una encuesta entre los participantes, la cual tuvo conclusiones sumamente importantes. Los especialistas del Marketing Electrónico, coinciden en que la crisis económica mundial ha fomentado, de forma sorprendente, su desarrollo.

Los resultados de la investigación, nos dice que un promedio del 80% de los asistentes utilizaba el marketing electrónico para promocionar productos y servicios, en tanto que el 34% lo hacía a través de los medios tradicionales. De otro lado, se determinó que el marketing de afiliación es utilizado por el 32% de los encuestados, colocando en un espacio privilegiado el e - marketing y se supo que más del 50% ya tiene planeada su estrategia en este campo.

Según los entendidos en la materia; estos porcentajes obedecen a que la organización de hoy, tiene una tendencia más hacia el Marketing Electrónico, puesto que los indicadores de Rentabilidad de promoción web, son más acogidos que los de la publicidad tradicional. Asimismo, una Campaña de Popularidad Web nos da la opción de llegar a públicos objetivos más amplios y efectuar estrategias de posicionamiento en buscadores y lograr un impacto mayor en una audiencia determinada.

En este Marketing, encontramos diez principios fundamentales: 1) Hacer sentir a su cliente que es parte del proceso creativo y productivo de su organización. 2) Socialice con sus consumidores y muestre interés por sus necesidades. 3) Brinde la alternativa de acceder a promociones y novedades por medio del e – mail marketing.
4)Implemente campañas de promoción en la web que le den la posibilidad de fidelizar clientes comprometidos con la marca. 5) Utilice las redes sociales para captar opiniones positivas sobre sus productos y servicios. 6) Que sus usuarios sientan que pueden contactar a su organización durante las 24 horas del día. 7) Optimice su posicionamiento en buscadores para ofrecerle mayor viralidad a su sitio, y de este modo, incrementar sus visitas. 8) Genere su propia red de proveedores y clientes, y reúna información para la toma de decisiones. 9) Saque provecho del alto grado de exposición que pueda lograr en la web para reforzar la imagen de su identidad corporativa 10) Coloque en su sitio, aplicaciones web que le den la opción de compartir su contenido en otros sitios web y comunidades virtuales.

A simple vista podemos afirmar que el Marketing Electrónico ha revolucionado la relación tradicional entre anunciante y consumidor. No cabe duda que en un futuro se constituirá en la principal y más importante herramienta del Marketing de las organizaciones y se convertirá en el medio por el que se destinen las mayores inversiones, por encima de la televisión.

Hay que ser conscientes de la inmensa cobertura de esta subespecialidad del Marketing, debido a que contemplan medios electrónicos más allá del internet como lo son: la televisión digital, la telefonía móvil, vídeos, etc.

Se considera una herramienta clave de este tipo de marketing, a la versión digital del CRM (Gestión de la relación con los clientes), ya que procesa un estimable volumen de información sobre los clientes, permitiendo elaborar productos a la medida de sus necesidades, proporcionando un servicio de alto valor agregado.

Cada iniciativa de Marketing Electrónico, tiene como objetivo llegar a un mayor número de clientes potenciales, proyectar su oferta a todo el mundo, ubicarse en los primeros lugares de los buscadores, interactuar con el cliente en tiempo real y cultivar relaciones a largo plazo, tener acceso a la información las 24 horas del día, proveer mayor cantidad de información a un costo mínimo, entre otros grandes bondades.

*Licenciado en Ciencias de la Comunicación.
Email: cfallafigueroa@hotmail.com

Las Redes Sociales y el desarrollo de la humanidad

Por: César Falla Figueroa*



Se trata de un fenómeno social, vital en el proceso de globalización.


Entre los años 2001 y 2002, aparecen los sitios primigenios que fomentan las redes de amigos, ya en el 2003 cobran notoriedad, páginas como: Friendster, Tribe y Myspace. De manera veloz, algunas empresas hacen su ingreso a las redes sociales. Para el 2004, Google lanza Orkut, red que surge del experimento de uno de sus colaboradores.

Las redes por naturaleza, son formas de interacción social, establecidas como un intercambio muy activo entre personas, comunidades e instituciones. Tengamos en cuenta que el hombre desde sus orígenes ha dado vida a sistemas de comunicación que recaen en la conformación de círculos humanos y hoy en pleno siglo 21, la composición de estos tejidos sociales, se encaminan a ser uno de los retos más relevantes de su historia.

La idea de una red social es compartir nuestros intereses, inquietudes, preocupaciones o necesidades, contribuyendo a derrotar el aislamiento que sufren muchas personas.

En las redes sociales digitales podemos interactuar con otras personas que no conocemos, el sistema se va edificando con lo que cada suscrito a la red aporta, lo curioso es que cada miembro que es bienvenido a la red, cambia totalmente el grupo en otro nuevo.

Estas redes desde hace varios años, están forjando una obra increíble, que marca el proceso evolutivo de nuestra sociedad, por el hecho que dan al anónimo popularidad, al discriminado integración, al que se siente diferente igualdad, y así realizar una especie de reparación a una serie de estados anímicos, situaciones sociales y estereotipos que finalmente son sustanciales para dar pasos adelante en la mejora de nuestra condición personal y profesional.

Permítanme hacer mención a algunas de las redes sociales más importantes de habla hispana. Así tenemos a Neurona, página que tiene como objetivo ampliar y mejorar la red profesional de contactos, espacio virtual en el que interactúan a diario más de medio millón de profesionales. Tuenti, despierta un gran interés en los jóvenes de secundaria y universitarios. Econozco, instrumento que puede contactarlo con profesionales, por medio de sus conocidos; es una vitrina de oportunidades para desarrollar su carrera profesional. Cielo, la red más completa, combina contactos en línea con una comunidad cara a cara. Dejaboo.net., dirigida a la promoción cultural, en la que los usuarios publican sus reseñas y gustos literarios, musicales o de cine. Qdamos, es un portal para buscar una pareja y amigos en español; el registro y sus servicios son gratuitos. Networking Activo, concentran a una serie de empresarios y emprendedores, complementándose con una revista impresa y diversos eventos; entre otras redes.

Los cibernautas hemos sido protagonistas y a su vez testigos del crecimiento vertiginoso de las redes sociales, crecimiento que ha hacho ganarse un lugar fundamental en los negocios y sobre todo en la socialización del ser humano, impulsando su desarrollo.

Ya en estos últimos tiempos, uno de los sitios más visitados entre adolescentes es Fotolog, espacio donde publican fotos, hacen comentarios en las fotos de sus amigos y visitan los espacios de sus contactos. MySpace, aquí la tendencia es la promoción, es utilizado por grupos y bandas musicales, también es útil para encontrar amigos y generar nuevas relaciones. Hi5, sin duda es la red más popular de Latinoamérica, desde su creación es considerada la tarjeta de presentación virtual, nos sirve para colgar álbumes de fotos, subir vídeos y animación flash, agregar amigos de manera ilimitada, escribir comentarios al pie de las fotos y en el perfil, etc., etc. Y el Facebook, abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico. Este espacio, nos da la oportunidad de escribir mensajes dirigidos a quienes tengan una cuenta en la sección “Muro”, se pueden subir y descargar enlaces, fotos y vídeos, entre otras bondades, sumado al afamado y controversial Twitter, que ha remecido el ambiente artístico en los últimos tiempos.

Es tal el asombroso progreso de estas redes, más aún en el mundo de los negocios, que varias organizaciones ya ingresan a operaciones de compra, por cifras exorbitantes. Como es el caso de Facebook, solo por poner un ejemplo, que a mediados del 2007, la empresa Microsoft pagó US$ 240 millones por el 1,6% de la red social, dándole un valor en el mercado que llega a los US$ 15,000 millones.

*Licenciado en Ciencias de la Comunicación

Los Comunicadores y su compromiso con el desarrollo de Chiclayo

Por: César Falla Figueroa*



Chiclayo, se ha constituído en una de las metropolis
más importantes del país


Al escuchar una canción símbolo de Don José Escajadillo “Hay un pueblo llamado Chiclayo”, suscita en mi alma un sentimiento de orgullo por su historia, por su tradición, por su gente trabajadora y estudiosa, y por lo que significa para mí cada jirón, calle y avenida de este, siempre, acogedor y agradable territorio.

Les confieso que una de las cosas que me motivó a ser comunicador de profesión, fue el hecho de tener la cercana posibilidad de poner mi granito de arena para que Chiclayo alcance su desarrollo y que este se consolide en el futuro; persiguiendo día a día, en donde me encuentre, dicho propósito.

Es entonces, cuando me atrevo a ser la siguiente reflexión que hoy quiero, con la mejor intención, compartir con ustedes; muchas veces escuchamos de parte de los colegas, alocuciones como por ej.: “Que hacen los regidores, los consejeros, los congresistas, no hacen nada por la ciudad”, pero ciertamente no nos detenemos a pensar ¿Qué hacemos los comunicadores y periodistas por Chiclayo?

Más de uno dirá, “informar sobre los acontecimientos noticiosos y fiscalizar a las autoridades”. Pero si somos sensatos, ese es el trabajo habitual de todo medio de comunicación, que no marca diferencia alguna.

La labor periodística que desde mi modesto punto de vista, marca la pauta es la de orientar a la ciudadanía y la de presentar alternativas de solución frente a un problema, de los numerosos que tiene el lugar que nos vio nacer y a la serie de retos que el mundo postmoderno le plantea.

La realidad es que la agenda de los medios de comunicación en la actualidad, no tiene la menor trascendencia. Claro, con honrosas excepciones. Dimes y diretes de los políticos, crónica roja por doquier, sesiones de consejo acaloradas, etc., etc.; llenan las portadas y titulares de estos espacios y no son capaces de ir a los temas de fondo.

Quizás nos falte mayor conciencia de la problemática que atraviesa Chiclayo como son: la contaminación ambiental, su crecimiento desordenado, la nula aplicación y actualización de aquel famoso Plan de Desarrollo Urbano 2020, la pobre formación cultural de la mayoría de sus habitantes, la postergación de nuestros más importantes proyectos, entre otros tantos aspectos.

Estimados señores, desde nuestro espacio y con las nuevas herramientas tecnológicas que nos ofrece la era del conocimiento, sumada a las habilidades y competencias propias de un profesional de la comunicación de este tiempo, la pregunta cae de madura… ¿Qué no podríamos hacer por Chiclayo?

En cada uno de los medios en la que intervenimos, por poner sólo unos ejemplos, tendríamos la posibilidad de producir vídeos promocionales; a fin de propagar aún más ese gran valor turístico que posee nuestro piloto del norte, reportajes e informes que recojan la cruda realidad de aquellos segmentos más pobres, microprogramas de educación ciudadana que fomenten el cuidado del medio ambiente, generar segmentos que nos ilustren sobre temas del ámbito cultural, educativo, social y ambiental, propios de una ciudad en avanzada, considerada la cuarta más importante a nivel nacional.

El compromiso que asumimos los comunicadores y/o periodistas, desde que nos iniciamos en esta apasionante carrera es el de contribuir al progreso y bienestar de nuestra comunidad, es ahí donde radica nuestra identificación con su problemática y con la aspiración de cada uno de sus habitantes.

Desde esta tribuna, sólo queda desearles a los chiclayanos de nacimiento y de corazón, un feliz centésimo septuagésimo quinto (175) aniversario. Que esta celebración, aliente a los entusiastas colegas a trabajar por Chiclayo y así colocarla en el sitial que merece.

*Licenciado en Ciencias de la Comunicación
Email: cfallafigueroa@hotmail.com

El Congreso Iberoamericano de Liderazgo 2010

Por: César Falla Figueroa*


Evento promovió el desarrollo de la juventud iberoamericana.


La ciudad capital, en el mes de marzo; fue la sede del Congreso de Liderazgo 2010, organizado por la Asociación Internacional de Estudiantes de Ciencias Económicas y Empresariales (AIESEC). Importante actividad dirigida a los jóvenes de la región iberoamericana.

Aquí, se ofreció una interesante serie de eventos, abiertos al público como la “Feria de Negocios”, que festeja la diversidad y la energía joven, en la cual la comunidad local fue invitada a apreciar los aspectos más simbólicos de los países participantes (miembros de la región iberoamericana), exponiendo muestras culturales; una fusión de arte, música, comida, bailes y costumbres, que tuvieron como ponentes a los propios delegados y representantes de las respectivas embajadas.

La organización fue desarrollada por un selecto equipo de jóvenes estudiantes universitarios, quienes tuvieron el desafío de que el evento sea un éxito y sobre todo que la imagen del país, quede bien en alto; logrando al final, los objetivos.

El propósito principal de la realización del Congreso consistió en diseñar estrategias en común, adquirir herramientas de liderazgo y debatir sobre temas relevantes a sus comunidades; desarrollando la perspectiva relativa a los retos planteados por los países, los cuales se tratan a nivel de proyectos.

Se habló de la necesidad de desarrollar una serie de actividades, que apunten a construir un liderazgo con eficiencia y eficacia y que trascienda con mejores características de las que se pueda ver en la actualidad, entre las que podemos destacar: adquirir habilidades prácticas, obtener experiencias internacionales, construir redes sociales, descubrirnos y reinventarnos como personas y así buscar proyectarnos al futuro.

Un punto aparte mereció la realización (dentro del Congreso) del Foro de Liderazgo Socialmente Responsable, en el que se dieron cita diferentes sectores, experiencias y diversos puntos de vista para hacer de este evento, un espacio completo y dinámico alrededor de los temas de responsabilidad social empresarial y emprendizaje (aprender a emprendernos).

En el evento hubo un momento para la participación de empresas en temas relacionados al desarrollo de competencias, liderazgo mediante workshops (dotar a los participantes de las herramientas básicas necesarias para optimizar la gestión, incidiendo especialmente en los recursos, procesos y resultados), presentaciones ante plenaria y otras interacciones.

Un tema que se dejó para la reflexión de los asistentes, fue respecto a la responsabilidad que tienen las autoridades y los directivos de los centros de estudios superiores sobre la educación de los jóvenes, en el imperioso quehacer de recoger las inquietudes, demandas, deseos y aspiraciones de los jóvenes universitarios y su compromiso con la responsabilidad social empresarial.

En este acontecimiento participaron; universidades de Iberoamérica, organizaciones de la sociedad civil, estudiantes universitarios, representantes del mundo empresarial, mentores profesionales y conferencistas; entre otros.

El liderazgo es un tema clave en los países de dicha región, en especial en el nuestro, ya que las acciones que tenemos que emprender hoy y que emprendamos en el mañana es determinante, si queremos transformar nuestra realidad y hacer de Iberoamérica, una tierra de justicia, inclusión social y competitividad, elemento, este último, básico si queremos soñar en grande.

Desde esta columna de opinión, saludamos que en nuestro país se desarrollen este tipo de actividades, que estamos seguros favorecen al progreso y bienestar de la juventud a nivel mundial y en especial de Iberoamérica. Asimismo, ponen en vitrina al Perú, en la promoción de encuentros que elevan el género humano.

*Licenciado en Ciencias de la Comunicación
Email: cfallafigueroa@hotmail.com

La Comunicación Corporativa: Herramienta de desarrollo empresarial

Por: César Falla Figueroa*



Con una comunicación acertiva, los resultados en la empresa serían muy auspiciosos.

Al hablar de Comunicación Corporativa, nos referimos a la interacción humana que ocurre dentro de las organizaciones y entre los miembros de las mismas.

Si queremos una definición más sofisticada; podemos decir que es un instrumento de gestión empresarial, a través del cual toda forma de comunicación interna y externa conscientemente utilizada, está armonizada de manera eficaz y eficiente a fin de generar una atmosfera positiva en las relaciones con los públicos con quienes la empresa realiza sus actividades y mantiene pleno contacto.

Llevada más al campo empresarial, se trata de una comunicación global, dependiente de la estrategia para el logro de los objetivos empresariales. La idea más familiarizada, entre los comunicadores, es que se trata de una serie de mensajes que una organización proyecta a los públicos objetivos, con la finalidad de exponer su misión y visión, y alcanzar una empatía entre ambos.

Esta importante disciplina de la comunicación, es por naturaleza muy activa, planificada y precisa, perfilándose día a día en una herramienta de dirección empresarial, sustentada en una constante retroalimentación, por las múltiples reacciones por parte de los públicos a quienes nos dirigimos.

En nuestro país, son pocas las empresas que cuenta con un área de esta naturaleza, más lo vemos en las corporaciones mineras que la aplican principalmente para la sostenibilidad armónica con las comunidades aledañas a los lugares donde hacen sus operaciones extractivas.

Un factor clave en la comunicación corporativa, es la percepción que tengan los públicos objetivos; uno de los indicadores más relevantes, puesto que de esta dependerá la comprensión y la actitud que asumirán dichos públicos, lo cual es decisiva en el nivel de respuesta al mensaje y el feedback que producirá.

Las entidades que cuentan con una logística adecuada y un staff de profesionales competentes en dicha área, pueden realizar (como parte de las estrategias y los planes de comunicación que realizan) una serie de actividades, como por ej. : el desarrollo de redes sociales, de una página web, de un blog, la elaboración de un boletín electrónico, la realización de vídeos institucionales, la producción del merchandaising, entre otras tareas vitales; que contribuirán a la forja de una identidad corporativa y gráfica, muy importante para los intereses de la empresa.

Al interior o exterior de una determinada firma, la comunicación desarrolla funciones muy especiales, que van desde lo más simple hasta lo más complejo. Así tenemos: mantener informados a los colaboradores sobre las decisiones que se toman y las acciones que efectúa la organización. Esto causará en ellos una motivación, y así desarrollar, lo que llaman los relacionistas públicos, el sentido de pertenencia que es el grado avanzado de filiación o ligazón de un individuo con una institución.

En la actualidad puedo decir, con particular satisfacción, que la comunicación corporativa, se ha convertido en una alternativa fundamental dentro de toda empresa que trabaja con seriedad y se proyecta a posesionarse en el mercado.

Es lamentable que hasta hoy en nuestra ciudad, muy poco se haya realizado esta práctica, por diversos motivos: desinterés por el tema, falta de presupuesto para el desarrollo de estas actividades o por criterio de los directivos o gerentes de las organizaciones, de no apostar por el desarrollo de este tipo de comunicación en cada una de sus organizaciones.

La enseñanza de esta especialidad es muy limitada en esta localidad, sólo en la capital vemos esfuerzos de universidades privadas, por ofrecer diplomados y maestrías. Es hora que las universidades lambayecanas emprendan acciones, para desarrollar de manera idónea este campo, ya que cada día vemos que la dinámica empresarial e institucional de nuestro ámbito, así lo exige.

*Licenciado en Ciencias de la Comunicación

La Atención al Cliente

Por: César Falla Figueroa*



La excelente Atención al Cliente es fundamental para su fidelización.


Dada las actuales circunstancias por las que atraviesa nuestra localidad. De ritmo comercial creciente, salta a la vista un factor que es decisivo en la relación entre clientes y empresas, me refiero a la Atención al Cliente.

Elemento central que marca el éxito o el fracaso de una organización. Para ver lo determinante que puede resultar este tema, solo vasta recoger algunos estudios, los cuales nos indican que un cliente insatisfecho suele contar una mala experiencia, mínimo a 10 personas y éstas a otras 40, por tanto una desagradable situación en su negocio se puede interpretar como una pérdida de hasta 50 clientes potenciales.

Entendemos por Atención al Cliente, al conjunto de actividades dirigidas a identificar las necesidades de los clientes en la compra para satisfacerlas, logrando cubrir sus expectativas y generar o elevar la satisfacción de los mismos.

A continuación, comparto con ustedes una relación de aspectos que reflejan el inmenso valor que tiene nuestro cliente en una organización: 1) Es la persona más importante en nuestro negocio 2)No depende de nosotros, nosotros dependemos de él 3) Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor 4) Es el propósito de nuestro trabajo, no un estorbo al mismo 5) Es un ser humano con sentimientos y emociones, y no una fría estadística 6) Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo 7) Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar 8) Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar 9) Es la fuente de vida de cualquier negocio.

Con la finalidad de ilustrar mejor este tema, recojo una encuesta realizada en Estados Unidos, sobre las principales causas de insatisfacción al cliente, estos fueron los resultados: El servicio se brinda en una forma poco profesional (19%), “he sido tratado como un objeto, no como una persona” (12%), el servicio no ha sido efectuado correctamente la primera vez (9%), el servicio se prestó en forma incompetente con pésimos resultados (8%), la situación empeoró después del servicio (7%), “he sido tratado con muy mala educación” (6%), el servicio no se prestó en el plazo previsto (4%), el precio pagado fue mayor que el que se pactó al principio (4%) y otras causas menores (31%).

Como podemos apreciar el 31% estima que las experiencias de mala atención son las causas menores que definen la baja del nivel de calidad del servicio, mientras que en la otra orilla, se mantienen las cuatro causas habituales de problemas y que representan el 48% del total.

Ante esta realidad es fundamental que una empresa planifique con detalle, las acciones que estén vinculadas al contacto con los clientes. Para ello es siempre oportuno, contemplar un programa de capacitación que involucre a todo el personal que participa en este proceso, en temas que nos ayuden a mejorar y que nos lleve a la excelencia en Atención al Cliente.

Cabe indicar que en este aspecto, las micro y pequeñas empresas poseen valores diferenciales (servicios y atención personalizada), frente a las grandes corporaciones, supermercados e hipermercados, que ya han comenzado a desarrollar esfuerzos interesantes en este tema, pero que aún necesitan mejorar mucho más.

En un ámbito en la que los detalles y elementos que hacen diferente un negocio cuentan, bien vale echar una mirada a algunas variables de marketing que pueden contribuir a acercarnos a nuestros públicos objetivos y a dar señales de transformación en nuestras entidades, entre ellas tenemos: el diseño del producto y/o servicio, la exhibición y sus mil variantes, la comunicación y sus medios, muy buena presencia y alta imagen personal, orden y organización en las funciones, gran acción creativa en los puntos de venta, constante consulta a los clientes sobre sus deseos y necesidades y la siempre importante participación y organización de la empresa en eventos relevantes en la sociedad donde actúa.

*Licenciado en Ciencias de la Comunicación.

El Marketing Financiero y los desafíos que plantea el mercado

Por: César Falla Figueroa*



El Marketing Financiero, contribuye a la rentabilidad de la empresa.

En el marketing en general, en especial en el marketing financiero, la competencia por ganar mercado y conquistar clientes es tremenda, en la que el éxito parte de la rápida respuesta de la Gerencia de Negocios y/o del departamento de Marketing en función a las cambiantes necesidades de los clientes.

Los especialistas en la materia, nos dicen que la única ventaja estratégica que hoy se busca mantener, es la capacidad de responder a los cambios y a los desafíos del mercado.

Este campo del Marketing ha alcanzado un desarrollo considerable en las últimas décadas. En este trabajo desarrollamos labores muy complejas como el estudio y posicionamiento de las entidades financieras o microfinancieras en un mercado determinado, trabajamos la imagen de dichas entidades, la determinación de los precios, el diseño de los canales de distribución y las formas de publicidad y promoción de los productos y servicios, entre otros aspectos de interés para el cumplimiento de los objetivos estratégicos de este tipo de organizaciones.

Según una de las conclusiones de la III Jornada de Marketing Financiero, desarrollada en España, nos dice que las empresas de este sector deben estar orientadas hacia un modelo que transforme las oficinas de estas instituciones en verdaderos centros de negocio.

Frente a un entorno tan competitivo, como el peruano y en especial el chiclayano, es necesario conocer al cliente, desarrollar proyectos de fidelización, establecer estrategias de marketing relacional (generar relaciones rentables con los clientes) y ser capaces, si en caso algo no funciona, de cambiar la cultura organizacional, así como la mentalidad de los empleados, y no me estoy refiriendo precisamente a despedir personal.

Hay que tener en cuenta que la función del marketing moderno, va más allá que desarrollar un buen producto y hacerlo accesible a quienes lo requieren. Las entidades deben desempeñar, hacia a sus clientes actuales y potenciales, la actividad de promotores de sus productos, tarea en la que deben estar comprometidos no sólo el área de marketing sino los colaboradores estratégicos que de alguna forma estén involucrados en el tema y así este departamento se sienta acompañado y porque no decirlo, mucho más motivado.

Los responsables de las entidades financieras, en especial los que tienen la responsabilidad de dirigir el marketing de las mismas, deben ser conscientes que no se trata de comunicar por comunicar, sino más bien de qué decir, a quien y con qué frecuencia.

Una de las claves para el éxito en el marketing financiero es sin dejar de trabajar los temas, siempre importantes, de atención al cliente deberían centrarse en investigar con seriedad cuál es su negocio fundamental, me refiero en el que puede mantener marcadas ventajas frente a la competencia y concentrar sus esfuerzos en esa vía, sin perder el tiempo, en aspectos muy secundarios que nada tienen que ver con el marketing, en un sector de esta naturaleza.

Un punto que no podemos dejar de destacar es que en las oficinas, sobre todo del sector bancario se ha evolucionado de manera importante en el servicio al cliente y en la generación de valores añadidos y además hay un esfuerzo por especializarse en segmentos específicos de la clientela.

La necesidad que existan, pequeños pero bien formados equipos de trabajo, sino oficiales áreas de marketing, en cada lugar donde opere una entidad financiera se hace imprescindible, ya que es conveniente desarrollar óptimos estudios de mercado para conocer realmente con mayor precisión los diversos públicos a los cuales queremos dirigir nuestros productos y servicios, tratando de captar sus necesidades, demandas y expectativas.

Asimismo, tener la posibilidad de hacer el seguimiento que corresponde al desarrollo de los planes que se emprendan.

*Licenciado en Ciencias de la Comunicación

El espíritu profesional de las Relaciones Públicas

Por: César Falla Figueroa*



En antaño, las oficinas de Relaciones Públicas eran ocupadas por personas en su mayoría carismáticas, amigueras, con un especial sentido común para hacer las cosas, pero con un limitado nivel académico. Claro, había un pequeño sector de colaboradores que tenían estudios superiores en periodismo o en el mejor de los casos en la propia carrera de RR.PP., a nivel técnico, pero era reducido.

En tiempos pasados, (según comentarios e investigaciones propias) la gente tenía la percepción del Relacionista Público como una persona simpática, que le cuidaba las espaldas al presidente o al gerente de la entidad donde laboraba o aquel adulón que trataba en lo posible que la imagen del jefe se promocione en todos los espacios de comunicación.

En estos últimos años, esta actividad ha dado pasos adelante y se ha ganado el espacio que hoy bien merece, a pesar que hay situaciones muy aisladas en la que personas de baja moral, que han hecho las veces de relacionistas públicos en instituciones de carácter público, se han visto envueltos en casos de corrupción, algo francamente inconcebible.

Afirmó que se ha vislumbrado un avance, porque veo con satisfacción que hay destacados profesionales en este campo, ejerciendo la labor en importantes organizaciones y empresas de Lambayeque, de igual manera a comunicadores sociales de formación académica, asumiendo con responsabilidad el desafío de lo que significa liderar un equipo de particulares características.

Como bien saben los colegas envueltos en este tema, las RRPP es una disciplina encargada de gestionar la comunicación entre una organización y los públicos a los cuales se dirige, para planificar, construir, administrar y mantener una imagen positiva de una organización de modo estratégico. Sus acciones van dirigidas a un público tanto interno como externo, teniendo como objetivo sostener una opinión favorable de parte de ellos.

La tendencia actual nos dice que las RRPP, ha conquistado un espacio importante en el desarrollo de la gestión empresarial, marcando su territorio del marketing o en algunos casos complementándolo.

Una de las condiciones que determina el éxito de las relaciones públicas, radica en que la entidad esté siempre presente en los medios de comunicación, siempre a la vista de sus públicos objetivos y para ello hay que aprovechar los medios más cercanos a estos públicos, que no solamente lo pueden ser, la radio, la televisión o los diarios, también lo pueden ser el facebook, las páginas web, los portales electrónicos y los blogs; abriendo la posibilidad a estos simpáticos departamentos de comunicación de renovarse permanentemente, de proponer algo nuevo o añadir elementos a un suceso aún vigente, que bien tratado genere impacto y de tener la capacidad de ser creativos, todo en beneficio de la organización donde actúan.

Los jefes y colaboradores de esta área, tienen que ser conscientes que las acciones de RR.PP. y difusión periodística son herramientas esenciales en la construcción de la imagen de la empresa y en su posicionamiento institucional, que es el que finalmente se desea lograr.

Desde mi modesto punto de vista y desde la óptica autorizada de expertos en el tema, concordamos en que la estrategia a aplicar con los medios de comunicación, es el hecho de transformar lo que la empresa u organización necesita comunicar en noticia, entiéndase, haciéndola de interés público y de este modo incrementar la credibilidad del material difundido, logrando una mejor aceptación en la opinión pública, diferenciándose claramente de la publicidad.

Es necesario considerar a los medios y que estos a su vez consideren a estos departamentos; aliados estratégicos, que les permita a ambos desarrollarnos en nuestros objetivos en común, brindándoles información que les sea útil.

En la actualidad, la tarea en las organizaciones de la región Lambayeque es muy grande, tanto en el ámbito interno y externo. Confío en que las próximas generaciones, contribuyan a afianzar este proceso que va en subida, pero que aun necesita madurar.

*Licenciado en Ciencias de la Comunicación

La importancia del Marketing

Por: César Falla Figueroa*



El marketing, en una ciudad como Chiclayo
es un aspecto clave en su desarrollo.

En una época de extraordinario desarrollo comercial en Chiclayo, por la apertura de grandes centros comerciales y con ello la llegada de marcas nacionales y transnacionales, sumada la generación de emprendimientos que buscan cubrir necesidades y satisfacer a sus consumidores; crece la presencia del Marketing.

A la par del crecimiento económico del cual nuestro país está a la vanguardia en Sudamérica. Es sabido que toda actividad económica y/o comercial, tiene que estar enlazada con una alta actividad de Marketing. Como dice un refrán “lo que no se comunica no existe” y esa es precisamente una de sus responsabilidades, comunicar para que se dé a conocer la empresa con sus productos y/o servicios.

En el ámbito de los negocios, hay diez verdaderas que Ud. debe tener muy en cuenta: 1) El Mercado está cambiando constantemente 2) La gente olvida muy rápidamente 3) La competencia no está dormida 4) El Mercadeo establece una posición para la empresa 5) El Mercadeo es esencial para sobrevivir y crecer 6) El Mercadeo le ayuda a fidelizar a sus clientes 7) El Mercadeo incrementa la motivación interna 8) El Mercado da ventaja sobre la competencia dormida 9) El Mercadeo permite a los negocios seguir operando y para concluir (aunque suene reiterativo, pero no lo debemos olvidar) 10)Todo empresario invierte dinero que no quiere perder.

Estas pautas están ligadas a la tendencia global, a nuestra propia cultura, a la proyección del negocio y a su rentabilidad. Es decir, el Marketing está íntimamente vinculado a nuestra vida e ahí su relevancia. En las organizaciones, nos ayuda a formarnos una idea clara de que productos o servicios pueden vender u ofrecer, para alcanzar la satisfacción de sus clientes.

El marketing al interior de la empresa es muy útil, ya que atiende al recurso humano tratando de cubrir sus necesidades de desarrollo personal y profesional, como su plan de vida, intereses y quizá recogiendo su opinión sobre determinados temas, logrando su participación y compromiso con el centro de trabajo.

Entre los beneficios que trae el marketing orientado al cliente interno, tenemos: reduce los costos para su compañía, reorienta los programas de capacitación, mejora las actividades o procesos por parte de los miembros del equipo de trabajo y permite conocer las expectativas y planes futuros de sus clientes.

Un aspecto importante de este campo es en el desarrollo de la comunicación persuasiva, que permite el intercambio de información entre los clientes y potenciales clientes; ya que integra, es atractiva para los intereses comerciales y genera en el mediano y largo plazo réditos para la empresa.

En la actualidad existe la primitiva creencia que en las pequeñas empresas no necesitan en absoluto del marketing. La sensatez nos dice que la empresa de hoy; sea grande, mediana o pequeña, tiene que emplear las herramientas que le dé la posibilidad de alcanzar la máxima rentabilidad y es ahí donde el marketing cobra enorme importancia.

Al formar un negocio, lo hacemos atendiendo una necesidad, pero pocos son los que se ponen a estudiar y analizar la real necesidad, su mercado y si nuestra organización tiene la capacidad para cubrir esa necesidad. Esta labor está orientada a que nuestra empresa tenga mucha más presencia en el mercado.

*Licenciado en Ciencias de la Comunicación
Email: cfallafigueroa@hotmail.com

El Encuentro de periodistas en Panamá

Por: César Falla Figueroa*



Un encuentro que compromete al periodismo a trabajar
por el desarrollo de los jóvenes latinos.


Muchas de las noticias que se emiten a diario en los medios son de violencia, robos, crímenes, etc., etc.; entre ellas las originadas por las pandillas, en la que son protagonistas los jóvenes, pero muy poca es la presencia mediática de este grupo social en actividades positivas que marquen el desarrollo de su comunidad.

En ese marco, un evento que mereció mi simpatía fue el III Encuentro de Periodistas, celebrado a fines de enero. Acontecimiento que logró captar la atención de un importante número de comunicadores de Iberoamérica y tuvo como testigo al caribeño país de Panamá.

Los objetivos que convocó a la Organización Iberoamericana de Juventud (OIJ) a cristalizar este evento fueron: Reflexionar sobre el tratamiento de los medios a información vinculada con juventud, visibilidad de manera positiva a los jóvenes iberoamericanos, robar la atención de países y medios a la información de juventud y generar lazos entre periodistas a fin de propiciar la meditación sobre la temática juvenil, acontecimiento en el que participaron hombres y mujeres de prensa líderes de opinión, con reconocida trayectoria.

La cita buscó que los asistentes sean entes difusores, responsables de plasmar en sus respectivos espacios de comunicación, la situación que viven los jóvenes, de igual forma fomentar la creación y el fortalecimiento de un punto de encuentro entre profesionales del periodismo con organismos de juventud de cada uno de sus países; logrando al final de la cita, con gran satisfacción, el propósito de la institución organizadora.

En Ciudad de Panamá, se concentraron ponentes especializados en cada uno de los temas disertados. En este encuentro se trabajaron diversos temas en cuatro mesas tituladas: “Soy joven, soy invisible”, “Las y los jóvenes en los medios de comunicación: más allá de las pandillas y de la crónica roja”; “Noticia de último minuto: los jóvenes tienen derechos. Desde la objeción de conciencia hasta los derechos sexuales y reproductivos”, y “Los jóvenes y crisis: pateando piedras. ¿Nos quedamos en la cesantía o buscamos oportunidades de emprendimiento?”.

Los antecedentes de este importante suceso, se registran desde el 2007 con el Encuentro “Jóvenes y medios de comunicación: una relación desigual”, celebrado en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia. Al año siguiente se realizó el segundo encuentro, llamado “Juventud, Derechos y Medios de Comunicación” en Santiago de Chile, perfilándose en un instrumento para analizar de forma positiva sobre los derechos de los jóvenes.

El acontecimiento contó con la participación de Eugenio Ravinet, Secretario General de la OIJ; Marcelo Suazo, Director del Fondo de Población de las Naciones Unidas (UNFPA) para América Latina y el Caribe; Jaime Abello, Director de la Fundación Nuevo Periodismo Iberoamericano (FNPI); así como periodistas comprometidos en fomentar la situación que viven los jóvenes iberoamericanos.

La razón esencial del evento, fue conformar una red de medios y periodistas especializados en juventud, por así decirlo, que reflexionen y pongan en los medios, la real agenda temática de juventud, que toque temas como: Capacitación y empleo, derechos civiles y otros asuntos, desde una perspectiva diferente.

La entidad que ya por tres ediciones va desarrollando dicha actividad (OIJ) es una organización internacional de carácter multigubernamental, creada para promover el diálogo, la concertación y la cooperación en materia de juventud entre los países iberoamericanos.

En una época donde la presencia de periodistas y medios de comunicación, influyen en nuestras vidas, es importante que se comience a revelar con mucha más notoriedad los esfuerzos que hace un porcentaje apreciable de jóvenes por cambiar su condición actual, por hacerse un espacio en una sociedad dirigida por adultos que se muestran aún resistente para darle la posta de su destino. Es ahora de darle a la juventud, la posibilidad de liderar su presente y contribuir a sentar las bases del futuro.

Licenciado en Ciencias de la Comunicación*

El Marketing en el Perú y en Lambayeque

Por: César Falla Figueroa*



El Marketing debe ser expresión de desafío para los peruanos.


De un tiempo a esta parte, el Marketing ha cobrado una importancia de niveles insospechados en las organizaciones empresariales del país y en especial de departamentos como Lambayeque. Varias organizaciones que operan en nuestra zona, ya cuenta con una área de Marketing, a partir de este espacio se busca promover, desarrollar y posesionar productos y servicios, así como la organización en la mente de los públicos objetivos.

En la actualidad, la tarea del Marketing en los centros de trabajo es poco comprendida, por los propios colaboradores, jefes, gerentes y por el directorio, según sea el caso. Tienen una noción o concepto desvirtuado de lo que es su función, algunos lo perciben como el organizador de eventos (actividad que puede generarse, pero no es lo primordial), el vendedor, el que se encarga de la imagen de la empresa, el hombre de las relaciones públicas, nada más equivocado.

A decir verdad, el profesional de Marketing, es el encargado de planificar en el corto, mediano y largo plazo el plan estratégico de Marketing de la empresa; saber perfectamente ¿a donde quiere ir la empresa?, ¿qué se necesita para lograrlo? y ¿hasta dónde quiere llegar?

El que lleva las riendas del Marketing tiene que desarrollar y ofrecer los productos y servicios que necesita el público o los públicos a donde se orientan; además de lograr posesionarlo a sus clientes internos, externos y potenciales.

Es aquel personaje que está al tanto de las oportunidades en donde puede sacar beneficio su organización, creando un producto o un servicio que satisfaga las necesidades de la demanda, fijando sus ventajas diferenciadoras y competitivas, esto usualmente se ve en el desarrollo de campañas.

Asimismo, suele mantener una estrecha relación con los medios de comunicación y proveedores, en el quehacer de promocionar lo que oferta la empresa, teniendo capacidad para negociar con ellos, ya sea en los costos y condiciones.

En la ciudad capital, este trabajo es mucho más organizado, el Jefe o Gerente de Marketing, tiene por ej.: la posibilidad de trabajar con una agencia de publicidad, para diseñar la publicidad orientada a los públicos objetivos, actividad que la hace más profesional.

En ese ámbito este actor estratégico, cuenta con el equipo y la logística necesaria para el desarrollo de sus funciones, por ende puede efectuar con normalidad una verdadera investigación de mercados, una sobresaliente promoción de ventas y una adecuada distribución de la publicidad y del merchandising respectivo.

Es una realidad, que el objetivo central del departamento de Marketing es buscar la rentabilidad del negocio, trazarse como derrotero aquella clásica expresión “Ganar o Ganar”. Pero para ello es necesario que tenga el apoyo, sino de todos, mínimamente de las áreas claves de la organización, para que así se sienta respaldado y que en su cargo, se vean identificados y comprometidos, todos y cada uno de los elementos de la empresa.

Es fundamental que el Jefe y el equipo de Marketing en sí, se vean automotivados, se muestren dinámicos, creativos, innovadores y de mentalidad analítica, seguros de sí mismo, alertas a los cambios, a las tendencias y con la capacidad suficiente para asumir liderazgos y para tomar decisiones que marquen el destino de la entidad, siempre demostrando eficiencia y eficacia en su trabajo.

Hace falta fomentar de manera más idónea el marketing en el Perú, por poner sólo un ejemplo, los que tenemos poca o amplia experiencia en este desafiante y atractivo trabajo, sabemos que tanto en Lima, como en diversas regiones, con mayor acento en Lambayeque, hacen falta mayores y mejores prácticas de estudio del comportamiento del consumidor como: el Focus Groups o de sesiones donde se analice diversos casos en torno a un determinado tema.

Con este tipo de acciones, haremos del desempeño del Marketing una labor más profesional, acorde al desarrollo económico del Perú, a la visión que debemos tenemos que tener como país y sobre todo al desarrollo comercial sostenido de nuestra querida ciudad.

Otro punto en el que pretendo poner hincapié, es en la formación de quienes están en Marketing. La presencia de instituciones educativas de renombre, hace bien a esta apasionante carrera. Pero una de las instituciones que tiene la palabra, es la Universidad, específicamente la escuela profesional de Ciencias de la Comunicación o de Administración de Empresas. El mundo globalizado, exigente y competitivo de hoy, necesita de programas de especialización en este campo, que le den el carácter técnico y multidisciplinario que amerita.


*Licenciado en Ciencias de la Comunicación

Los Comunicadores en las Universidades

Por: César Falla Figueroa*



Los Comunicadores desempeñan vital función en estos centros de estudios


En la actualidad las Ciencias de la Comunicación, va más allá de su presencia en los medios masivos de comunicación (Radio, Tv, diarios, revistas e internet) y en la publicidad. Su presencia se ha extendido a las universidades, cobrando una notoriedad y llenando un vacío de manera inusitada.

Hoy, el profesional de las comunicaciones se desempeña con activa participación en estos centro de estudios superior, en los siguientes campos: Producción Audiovisual: A cargo de las productoras de las escuelas profesionales que tienen como función crear productos comunicacionales que sirvan como herramientas esenciales para la formación de los estudiantes, así como constituirse en guías en la realización de proyectos de programas tanto para radio como para televisión.

Dirección y conducción de programas de Radio y TV en las Facultades: Es aquí donde más se pone a prueba el liderazgo, capacidad y experiencia del comunicador, ya que tiene la tarea de orientar a las futuras generaciones en el delicado trabajo de liderar escenarios de influencia para la opinión pública; esto se viene dando en algunas universidades de Lima y en menor proporción en nuestro departamento.

Docencia e Investigación: Uno de los trabajos más antiguos en este campo, aquí la tarea del comunicador es clave, en la transmisión de conocimientos, asumir el papel de facilitadores y compartir experiencias a los entusiastas educandos de manera metodológica y didáctica. En tanto su aporte en la investigación científica, poco a poco viene ganando espacio, con el propósito que la generación de conocimiento se internalice en el perfil del comunicador, ahí están la publicación de dossiers, artículos en diarios y revistas, y otro tipo de publicaciones, pero aún es muy discreta.

Ediciones Electrónicas: El manejo de programas informáticos como: Photoshop, Adobe IIlustrator, Corel Draw, entre otros; orientados al diseño de páginas web ha abierto a los jóvenes profesionales una posibilidad amplísima, cuyo espacio laboral está deseoso de comunicadores con este perfil (uno de ellos son las universidades), cabe precisar que muchos de los jóvenes egresados poseen una fuerte vocación por este campo, ahora vemos páginas de estos centros de enseñanza con una mejor presentación, una animación pertinente, mayor interactividad y llevándolo al terreno periodístico, con más y mejores contenidos.

Otros de los campos de acción son las áreas de Relaciones Públicas e Imagen Institucional, cuyo trabajo básicamente es relacionar al centro de estudios con sus públicos objetivos y espacios de difusión: medios de comunicación, instituciones públicas y privadas, ong’s, entre otros; a fin de que se promocione su imagen y busque proyectarse donde necesiten de ella.

Uno de las responsabilidades, donde resulta primordial su actuación para el cumplimiento de los objetivos estratégicos del alma mater, es la figura del Asistente en Comunicaciones, personal administrativo que desempeña el rol de orientador para el estudiante de Comunicación, en el hecho de informarle sobre su rendimiento estudiantil y ayudarlo si fuera necesario, desarrollar actividades que cooperen con su formación y en la preparación de materiales de difusión académica, además de ser un apoyo vital para el docente, en la asistencia en clase, en la elaboración de planes de estudio, en las actas y registros, entre otras valiosas funciones.

Todas estas realidades y desafíos deben llevar a las universidades, gremios periodísticos, profesionales de la comunicación y sociedad en general a reformular el perfil de dicho actor social, manteniendo como base los sólidos principios, valores y la base cognitiva que una extensa y apasionante carrera como Ciencias de la Comunicación requiere. Comprendamos que esto solo hace otorgarle a la Comunicación la identidad profesional que le hace falta, el carácter académico riguroso y la competitividad que merece desarrollar.

Al fin de cuentas, que mejor que un Comunicador Social para acercar la Universidad a su colectividad, esa de la que muchas veces se muestra distante.


*Licenciado en Ciencias de la Comunicación